Jon Riebe Revisão de Pikes Peak Motorsports & Pikes...
No geral, muito impressionado com Pike Peak Harley...
No geral, muito impressionado com Pike Peak Harley Davidson. O atendimento ao cliente era misto:
Ruim:
- Teve uma jovem em serviço, que aparentemente se veste em frente a um espelho de circo, disse: "Não posso sair da minha mesa a menos que alguém esteja aqui comigo, então não posso ajudá-lo ..." O tempo todo tratando minha esposa e eu como se estivéssemos interrompendo seu vício fazendo perguntas sobre nossas compras recentes de $ 35.000.
- Jason, o sujeito financeiro com quem trabalhamos, embora bom, estava terrivelmente mal informado sobre o programa OSMS. Ele desperdiçou cerca de três horas do meu tempo preenchendo incorretamente a papelada do DMV. Quando voltei para a concessionária, ele argumentou quanto à exatidão das instruções para preencher a papelada MSO que recebi do DMV. Além disso, ele realmente não parecia muito interessado na "venda", como se eu estivesse interferindo em seu trabalho real.
Positivo:
- Kevin de Sales foi excepcionalmente agradável. Ele se aproximou de mim várias vezes para ver como eu estava e se precisava de ajuda. Além disso, os caras do balcão de peças foram muito agradáveis.
No final fiquei um pouco desanimado com o estado do PPHD. Tendo trabalhado lá 14 anos atrás, parece que me lembro um pouco mais do foco na satisfação do cliente do que ficou evidente em minha viagem mais recente. As garotas jovens que trabalham na loja, embora certamente sejam um colírio para os olhos, parecem estar mais interessadas em representar uma imagem esquisita da "Harley" do que realmente prestar um serviço aos clientes. Além disso, se você não tem tatuagens ou algum "corte" de couro ridículo ao entrar pela porta, provavelmente não receberá nenhuma ajuda substancial de parte alguma. Acho que o PPHD foi vítima da falta de competição. Se houvesse outro concessionário Harley na cidade que pudesse colocar um mínimo de atenção no atendimento ao cliente, duvido que o PPHD sobreviveria um ano.
Acho que nunca mais vou voltar aqui, e isso me deixa um pouco triste. Esperançosamente, esta foi uma experiência única, mas tendo voltado três vezes esta semana e recebendo o mesmo nível de ajuda todas as vezes, eu duvido.
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