John S

Revisão de VivaColombia

A PIOR experiência de viagem aérea da minha vida. ...

A PIOR experiência de viagem aérea da minha vida. Viva Air é incompetente, desonesto e 100% não profissional.

Mesmo depois de ter feito a reserva e pago o meu voo Juliaca-Lima seis semanas antes da viagem, não consegui completar minha reserva online (nº do passaporte, contato de emergência, etc.) até algumas horas antes da partida. Também não podia pagar antecipadamente por "extras" como bagagem despachada e atribuição de assento online - o site ridículo da Viva não permitiria essas funções de rotina. Eu tentei na reserva original E depois que a Viva inexplicavelmente mudou o tempo de vôo algumas semanas antes da minha viagem.

O caos continuou no aeroporto de Juliaca, onde uma carga modesta de passageiros esperou mais de 40 minutos para fazer o check-in no ÚNICO voo da companhia aérea. Por quê? Quem sabe. Talvez eu devesse ter perguntado ao funcionário que estava atrás do balcão sem fazer NADA o tempo todo que uma fila de 40 não chegou perto do check-in. Acho que os outros agentes estavam ocupados matando dinheiro e abusando verbalmente de pax cujas bagagens de mão ultrapassavam o limite de tamanho em 0,2 cm.

A área de embarque superlotada não tinha placa de embarque, assentos insuficientes e sinalização inadequada. Cinco minutos antes da hora de partida publicada, a aeronave nem havia chegado. No momento em que ele chegou (45 minutos de atraso), os agentes NÃO haviam feito nenhum anúncio. Nada.

A área de embarque era um caos, embora dificilmente tivesse falta de pessoal. Os agentes foram totalmente indiferentes às minhas dúvidas e reclamações (tenho quase certeza de que eles recebem muitas reclamações e, portanto, aprenderam a dispensá-las). A falta de comunicação e qualquer aparência de ordem no alinhamento dos passageiros pelo grupo de embarque é incompreensível e pouco profissional. Um pedido de desculpas pela demora e desordem? Ha ha !!! Essas pessoas não dão a mínima.

O produto a bordo é o que você esperaria de um LCC ou ULCC (pense em Ryanair, Vueling, Spirit ou Allegiant, mas preços de catering totalmente exorbitantes). A experiência a bordo é boa, dados os padrões baixos, mas não compensa o pesadelo absolutamente horrível e estressante de fazer reserva, check-in e embarque.



Se algo positivo veio da minha experiência TERRÍVEL com o Viva Air, a primeira coisa seria que minha reclamação sobre o Viva é trivial em comparação com as histórias de terror genuínas de outros pôsteres. Sinto-me mal por todos os que sofreram tanto pior nas mãos gananciosas de Viva. A segunda é a conversa que tive no balcão de informações gerais do aeroporto de Lima. Quando eu disse a ela que tinha uma reclamação a fazer sobre a Viva, ela me lançou um olhar triste e disse que a Viva é a PIOR companhia aérea voando na América do Sul. Ela ouve muitas reclamações em sua mesa todas as semanas. Nós dois tivemos que rir um pouco.

Traduzido