carla williams

Revisão de Audi Indianapolis

Decidi ir com Tom Wood Audi porque é a sua especia...

Decidi ir com Tom Wood Audi porque é a sua especialidade. Nunca pensei que o atendimento ao cliente fosse um problema, porque você trabalha com carros de luxo. O primeiro problema que encontrei foi que ninguém estava disposto a me fornecer um cronograma ou compartilhar conhecimento sobre o processo. Cada problema que tive com os representantes de Tom Wood Audi referia-se ao carro emprestado; como se eu devesse ser grato e contente (não é meu carro, então por que eu estaria). Meu carro ficou parado por uma semana inteira antes que a empresa de garantia estendida fosse contatada. Tive de perguntar a Troy, meu gerente de serviço, se ele ao menos contatava a empresa de garantia. Demorou uma semana para a Audi e o departamento de garantia colaborarem e concordarem ... Muito compreensível (mas agora é a segunda semana para mim). Toda e qualquer informação atualizada sobre meu veículo só foi recebida porque eu havia feito uma consulta. Então havia espera por peças, o que eu achei hilariante estranho, porque eles também vendiam peças. Mas no fundo da minha mente, eu não pude deixar de pensar que este é um trabalho de apenas 4 a 6 horas, de quanto tempo eles realmente precisam. Troy culpou a empresa de garantia como se ele não tivesse nenhuma parte nela ou não houvesse nenhuma maneira de ele ter feito as coisas melhor. O mecânico tirou pelo menos três dias de folga não consecutivos, aparentemente não planejados, durante esse processo de 18 dias. Foi o que fiz com todo cliente frustrado que faria .. liguei para Caleb (gerente de consultoria). O mais doce tom de compreensão, ele entendeu minha frustração e disse que eu seria uma prioridade. Meu carro será um dos primeiros carros a ser consertado. Eu disse tudo bem, eu só quero meu carro ... Eu senti como se ele tivesse entendido, mas ainda estou esperando meu carro.

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