Craig Dooley

Revisão de Joe Cotton Ford

Serviço Lips para Fidelidade. Como um comprador de...

Serviço Lips para Fidelidade. Como um comprador de vários veículos de longa data na Joe Cotton, quase terminamos. Seu departamento de serviço simplesmente não entende seu trabalho. Faça com que os clientes se sintam bem-vindos, reconheça quem são os seus clientes, não os force a repetir porque está ali mesmo depois de lhes ter dado informações na consulta de serviço e, acima de tudo, CUIDADO!

Um exemplo recente disso foi que meu carro foi consertado por uma semana. Ao retirar o carro, não vi na fatura um problema adicional sobre o qual liguei e alguém em serviço foi até o meu carro para se certificar de que estava concluído. Eu então vou para o meu carro e está sujo por fora e eles deixaram tapetes de papel enlameados por dentro. Então, essa é a terceira vez em que eles não cuidam dos menores detalhes, como limpar meu carro. Para piorar as coisas, a pessoa deles viu o carro apenas alguns minutos antes de me entregar as chaves.

Para dizer o mínimo, quando lhes contei minha reclamação, todos queriam cuidar de mim. Tarde demais, não sou sua garantia de qualidade e claramente você não valoriza meus anos de lealdade.

Tenho opções de serviço e essas concessionárias vão tentar o meu negócio. A JCF se esqueceu de que precisa fazer as coisas certas para seus clientes e, em vez disso, nos dá como garantidos.

Traduzido