Eric Lybarger

Revisão de Schomp BMW

Marca histórica e concessionária histórica em decl...

Marca histórica e concessionária histórica em declínio

Estou atualizando minha análise anterior do Schomp BMW. Sou um cliente fiel desde 2006. Esta concessionária era ótima quando operava em seu antigo micro-lote em South Broadway, mas, lamentavelmente, tornou-se uma operação muito grande e desatenta na Lucent Blvd.

Infelizmente, a marca BMW foi prejudicada por recalls de fábrica por airbags defeituosos que explodiam nos ocupantes do veículo sempre que eles disparavam. A BMW USA notificou-me sobre este recall há cerca de dois anos e foi somente no final da primavera deste ano que uma resolução foi alcançada. Embora eu entenda que o sistema de airbag do meu BMW precisou ser reprojetado, dois anos é um tempo excessivamente longo para os motoristas dos veículos afetados ficarem presos com o que foi e é um defeito tão letal. Como a maioria dos proprietários de automóveis, não tive os meios para comprar ou alugar outro veículo mais seguro enquanto esperava cerca de 24 meses pelos engenheiros da BMW para consertar um problema que colocava em risco a vida das pessoas.

Dito isso, a Schomp BMW tem sido minha concessionária e concessionária de serviço de veículos preferida até agora. Depois de agendar e entregar meu BMW para os referidos reparos de recall de fábrica, meu representante de serviço me disse que levaria um dia para eles concluírem o trabalho. No final do primeiro dia, o representante de serviço me ligou e disse que não havia mais tempo para concluir os reparos. Eles precisavam de mais um dia e indicaram que me ligariam assim que tudo estivesse concluído. Infelizmente, nunca tive resposta. Cerca de nove dias se passaram e quando minha esposa ligou para perguntar sobre a situação do nosso carro enquanto eu estava viajando a negócios, a concessionária admitiu que havia perdido o controle do nosso veículo e se esqueceu de nos ligar depois que os reparos foram concluídos. Schomp rapidamente encontrou nosso veículo e o devolveu em bom estado de funcionamento, mas recusou meu pedido para falar com a gerência da concessionária sobre o problema após o fato.

A Schomp BMW costumava ser uma empresa em que clientes, funcionários e gerentes ficavam na mesma sala. Os funcionários prestavam um serviço excelente e atencioso porque seus chefes estavam próximos a eles. Agora, a Schomp se tornou uma operação extensa que recompensa a desatenção e a apatia para com o cliente. Embora esteja desapontado com o fato de a Schomp ter perdido o controle do meu veículo, estou furioso porque sua equipe não encaminha minhas preocupações para a gerência da concessionária.

Até que a BMW possa construir e garantir a segurança de seus veículos e até que a equipe e a gerência da Schomp BMW possam encontrar o seu caminho, recomendo que qualquer pessoa que esteja seriamente interessada em comprar e manter um carro fique longe dessa marca e desta concessionária.

Traduzido