Abhinav Singh

Revisão de Century West BMW

Eu havia me mudado de outra cidade e ido para a co...

Eu havia me mudado de outra cidade e ido para a concessionária Century West para fazer a manutenção do meu carro, já que era o mais próximo de minha casa. Depois que recebi meu carro, percebi que havia pequenos amassados ​​em diferentes pontos da frente do carro. Falei com meu consultor de serviço e depois de algumas idas e vindas, ele me pediu para levar o carro para revisão. Lá, fui informado que eles revisariam as imagens da câmera de segurança de quando meu carro entrou para ver se as marcas já estavam lá no meu carro ou não. Algumas semanas se passaram, não tive notícias da Century West, liguei algumas vezes para meu consultor de vendas e deixei mensagens de voz, mas não obtive resposta. Mais de um mês se passou. Liguei para a recepção e pedi ajuda. Disseram-me mais tarde que meu caso estava encerrado e o cartão já tinha amassados ​​quando chegou. Isso me deixou muito furioso porque eles simplesmente encerraram o caso sem se darem ao trabalho de me dizer. Para mim, parecia que a fita nunca foi revisada, então liguei para o recepcionista para avisar que eu também queria revisar a filmagem. Já se passaram mais algumas semanas e eu também não tive notícias deles.

Fiquei extremamente desapontado com o atendimento ao cliente desta concessionária. A última concessionária BMW que eu costumava levar meu carro tinha padrões muito elevados de manter um excelente atendimento ao cliente (por três anos que estive lá). Fiquei surpreso ao ver esse tipo de serviço em uma concessionária BMW. Minha esposa também dirige um BMW, então agora decidi levar meu negócio para a outra concessionária BMW, que é um pouco distante, mas eles fazem um trabalho muito melhor de manutenção e bom atendimento ao cliente. Eu não recomendaria esta concessionária a ninguém, especialmente meus amigos e familiares.

Traduzido