M Powell

Revisão de New Country Motor Car Group Ha...

O departamento de peças oferece um serviço ruim e ...

O departamento de peças oferece um serviço ruim e é extremamente desonesto. Eu inicialmente liguei para uma cotação de preço em 10/6/17 às 12h. Dennis indicou que precisaria me ligar de volta para "resolver", já que as várias peças necessárias estavam em telas diferentes. Eu não recebi uma chamada de volta dele, então liguei em 07/10/17 e novamente em 09/10/17. Finalmente recebi uma ligação de retorno na tarde de 09/10/17. A pessoa que ligou de volta passou a cotar um preço maior do que o departamento de serviço cotado para todo o trabalho de serviço, incluindo as peças alguns dias antes. Quando perguntei por que as peças ficavam mais sem a instalação, ele me segurou. Quando ele voltou, ele pediu o VIN, .... novamente. Eu forneci a ele. Ele passou a me colocar em espera e quando voltou, disse: "Sim, vejo a citação aqui". Ele então me disse que a cotação indica $ 4.300 + imposto, então seu preço de $ 4.400 "para fora da porta" está correto. Eu então o lembrei, a cotação do serviço era o preço instalado. O indivíduo então me colocou em espera por mais de 10 min. Quando finalmente voltou, indicou que o departamento de serviço havia cotado a peça incorreta para o reparo. Além disso, ele indicou que citou o trabalho com uma parte recondicionada? A peça que ele estava citando não estava em estoque e precisava ser encomendada; daí a diferença de preço. Em seguida, pergunto qual número de peça foi usado na cotação e que número de peça ele estava citando. Ele relutantemente responde, fornecendo-me números de peça de dois dígitos para cada um. Frustrado, perguntei "o número da peça inteira tem apenas dois dígitos?" Ele então responde com um número de peça de quatro dígitos. Como sua credibilidade parecia totalmente suspeita, liguei para a Carriage House Mercedes, forneci apenas o número VIN e solicitei a mesma peça. Seu responsável pelas peças cita a unidade por milhares a menos do que New Country. Pedi a ele o número da peça e ele forneceu um número de peça de dez dígitos. Os quatro últimos do número da peça "acontecem" para corresponder ao número da peça usado pelo departamento de serviço no Novo País que o representante das peças do Novo País indicou estar errado. Perplexo, liguei então para o consultor de serviço S. Cruz em New Country. Até o momento desta postagem, a S. Cruz ainda não retornou minha ligação. Na tentativa de dar ao seu responsável pelas peças o benefício da dúvida, fiz algumas investigações adicionais e fiz contato com o fabricante real dos produtos para saber se havia alguma diferença significativa entre os dois números de peças. O FABRICANTE indicado, qualquer número de peça pode ser usado como a substituição do meu veículo. NOVAS PARTES DE PAÍS, não há necessidade de inventar uma história sobre o número de peça "errado" para encobrir a tentativa de enganar alguém. Serviço New Country, quando o seu departamento de peças está dizendo aos seus clientes que os trabalhos que estão sendo orçados são imprecisos, talvez seja importante retornar um telefonema e corrigir o erro de comunicação. Como uma observação lateral, acabei de comprar a peça OEM EM MARCA NOVA por mais de US $ 2.000 a menos do que a New Country estava tentando me cobrar. Isso foi $ 2.000 a menos, SEM um retorno básico. Extremamente desapontado! Pobre serviço de má qualidade. O preço predatório, devido ao fato de ser a única concessionária da Mercedes nesta área, irá apenas encorajar as pessoas a buscarem serviço em outro lugar ou entregar os veículos antes que a garantia expire, para evitar lidar com esse tipo de comportamento. Shame New Country Motor Cars.

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