Shawntee Neie

Revisão de Audi Plano

Nunca fui tão maltratado por uma concessionária em...

Nunca fui tão maltratado por uma concessionária em toda a minha vida! Era óbvio, minutos depois de chegar, que minha conveniência era de pouca ou nenhuma preocupação para os funcionários desta concessionária. Minha experiência começou maravilhosamente com uma rápida ligação para a concessionária depois de receber vários avisos de recall do meu carro. A senhora com quem falei conseguiu marcar-me uma consulta 30 minutos após a minha chamada. Ela me garantiu que eles poderiam me levar de volta ao meu escritório e me buscar no final do dia. Ela também afirmou que o serviço necessário levaria apenas meio dia, então meu carro estaria pronto no final do dia. Pensei em como essa concessionária é maravilhosamente acolhedora! Oh, como eu estava ERRADO. Cheguei na concessionária na hora do meu agendamento e eles não tinham meu compromisso em arquivo. Para piorar as coisas, demorei 15 minutos em pé ao lado do meu carro para que me designassem um representante.

Finalmente, sou direcionado a um Michael que não se importa se eu volto ao escritório. Ele me diz que meus reparos podem não ser feitos hoje, e pergunto se eles podem emprestar um carro. Ele literalmente me diz se eu tiver um disponível. Você está brincando comigo, o que eu devo fazer? Tenho um filho na creche e meu marido também trabalha em tempo integral. Eu o avisei que preciso usar o serviço de transporte deles para voltar ao meu escritório. Ele ficou chocado e me disse que poderia levar 45 minutos para eles virem me buscar ou que eu poderia UBER se fosse mais conveniente.

Sério, você quer que eu pague por um UBER porque não quer me levar ao meu escritório? Eu disse a ele que esperaria pelo transporte, ele me acompanhou até a folha de inscrição do transporte, me sentou e saiu. Fiquei sentado sozinho por mais de UMA HORA esperando o ônibus chegar e este Michael nunca se preocupou em fazer o check-in, perguntar se eu precisava de água ou qualquer outra pequena cortesia que alguém esperaria ser oferecida a um cliente pagante. Depois de esperar uma hora, vou até a recepção para perguntar quando o ônibus vai chegar. Disseram-me que o motorista me ignorou.

Sim PULSEI-ME. Eu pergunto por que isso aconteceu, pois eles não parecem se importar. Eles finalmente chamaram o motorista e ele afirma que não conseguiu me encontrar quando veio buscar as pickups. Eu estava sentado ao lado da folha de inscrição o tempo INTEIRO. Eles então começaram a me dizer que seriam mais 30 minutos, os quais eu disse a eles que isso era completamente inaceitável. Nesse ponto, tive um ataque real, algo que não faço, nem desejo fazer em nenhum momento.

Tudo o que direi é Audi Plano: você é um fracasso completo como empresa e como fornecedor centrado no cliente. Essa foi, sem dúvida, a experiência mais nada profissional e degradante que já tive em uma concessionária de automóveis. Do pessoal da base à gerência, você obviamente tem sérias lacunas. Eu sugiro que você examine quem lida com esse departamento, pois irei colocar esta análise em todas as plataformas de mídia social, análises do Google e qualquer outro formato online que permitirá que outros indivíduos EVITE fazer negócios com uma entidade tão insípida. Você falhou comigo e espero que não trate os outros clientes dessa maneira. O seu site informa que você é o concessionário Audi dedicado às suas necessidades. Quais são as necessidades? Você nunca se importou com as ditas necessidades e muito menos atuou sobre elas.

Meu negócio definitivamente será levado para outro lugar.

Traduzido