Dan M

Revisão de BMW of Murray

Deixe-me começar dizendo que esta é a primeira vez...

Deixe-me começar dizendo que esta é a primeira vez que deixo uma crítica negativa para alguém na minha vida, mas este deve ser o pior serviço ao cliente que já experimentei em qualquer empresa. Eu esperava muito melhor da BMW. Em dezembro de 2012, comprei um 2009 X3 com 27.000 milhas do lote de segunda mão da BMW de Murray. Este ano, o verniz transparente da porta do lado do motorista começou a descascar, então eu o levei ao departamento de serviço para que eles dessem uma olhada. Na minha visita inicial, os funcionários do departamento de serviço foram muito educados e me disseram para marcar uma reunião para a segunda-feira seguinte, quando o gerente de serviço / garantia (Dan) estaria. Fiz exatamente como eles instruíram, marquei minha consulta e apareci na segunda de manhã . Quando cheguei, Dan e outro funcionário se aproximaram e olharam a tinta por alguns minutos. Dan estava olhando a pintura bem de perto e disse: parece que esta porta foi repintada, mas não se parece com nada que teríamos feito porque não aceitaríamos essa qualidade de trabalho. Ele então me disse que eles iriam investigar e voltar comigo muito rapidamente. Esperei 4 dias e não tinha ouvido nada, então liguei e deixei uma mensagem de voz para Dan Taylor. Mais 3-4 dias depois, eu ainda não tinha recebido uma resposta, então liguei novamente e deixei outra mensagem de voz. Ele estava claramente no escritório enquanto atualizava seu correio de voz pessoal todos os dias com a data atual e seus horários. 2 semanas após a minha visita inicial, dirigi duas vezes e deixei 2 mensagens de voz com o gerente de serviço e ainda não tinha ideia do que estava acontecendo. Finalmente, no sábado seguinte, recebi um telefonema de Aaron (um dos vendedores de carros usados) da BMW pedindo que eu trouxesse meu carro para dar uma olhada. Então desci imediatamente para que eles dessem uma olhada. Ele então me pediu para seguir um de seus técnicos até uma oficina (não afiliada à BMW) e pedir que examinassem. Achei meio estranho, mas não disse nada e apenas fiz o que eles pediram. Acontece que o veículo que comprei da BMW de Murray teve que ter as portas dianteiras e traseiras do lado do motorista repintadas antes de colocá-lo no lote para venda. Isso não foi divulgado no ponto de venda nem no Carfax. Isso é lamentável para mim, pois agora estou aprendendo que 20% da tinta neste veículo é anulada da garantia de pintura do fabricante, embora quando eu comprei o veículo me disseram que o restante dos fabricantes era válido. Felizmente, a oficina que a BMW havia usado concordou em consertar a pintura dentro da garantia. Então perguntei a Aaron se eles poderiam emprestar um carro para mim quando a pintura estivesse sendo consertada. A primeira resposta que ele me deu foi que eles não tinham um veículo disponível para emprestar esta semana. Então perguntei quando eles teriam um veículo para emprestar e a resposta que recebi foi que demoraria muito tempo até que eles tivessem um carro disponível, dizendo que era uma época do ano muito movimentada. Eu disse: "Ok, bem, posso esperar. Quanto tempo é muito tempo?" Sua resposta mudou para, uma vez que este não é um serviço BMW, eles não iriam me emprestar um veículo. Nem Dan (que ainda não me ligou de volta) ou Aaron jamais se desculparam pelo tempo que levou apenas para obter uma resposta nem se desculparam pelo defeito no veículo. Ele basicamente disse que este não é um problema da BMW de Murray. Como este não é um problema BMW, tive que pagar pelo aluguel do carro por 4 dias do meu bolso. O que eu deduzo disso é que a BMW de Murray não fica atrás de seus veículos usados ​​nem das lojas às quais submete seu trabalho, caso contrário, tenho certeza de que minha experiência teria sido completamente diferente.

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