Brian Marchese

Revisão de Route 46 Chrysler Jeep Dodge

Meu noivo e eu compramos um Jeep Cherokee 2015 nes...

Meu noivo e eu compramos um Jeep Cherokee 2015 nesta concessionária. O serviço geral foi "ok", exceto por duas questões principais.

1) Durante nosso processo de negociação, o vendedor Alexus (não soube o sobrenome) nos informou que se deixássemos duas avaliações positivas ele nos daria um pacote de serviço / manutenção. Claro, deixamos as duas análises para receber o pacote. Quando estávamos nos reunindo com o departamento financeiro para fechar o negócio, percebemos que tínhamos que pagar pelo pacote. O departamento financeiro ligou para Alexus para verificar se ele deveria estar gratuito desde que deixamos as avaliações. Alexus afirmou várias vezes que nunca disse nada desse tipo ou que eu estava completamente errado. Fiquei chocado com o fato de um representante de vendas dizer isso verbalmente a um cliente. Eu não acreditaria em nenhum dos comentários neste site com base no que aconteceu conosco, pois os clientes provavelmente os deixaram para obter algo de graça (o que provavelmente eles também não conseguiram).

2) Decidimos prosseguir com a compra, embora não tenhamos recebido o pacote conforme prometido. Na saída, Alexus nos informou que não conseguia encontrar a segunda chave do carro e que a teria quando viéssemos pegar as placas. Pegamos os pratos com duas semanas de atraso e eles ainda não conseguiram encontrar a chave. Eles nos disseram que iriam procurá-lo no fim de semana e nos telefonariam na semana seguinte. Duas semanas se passaram e nunca mais tivemos notícias deles. Ligamos e deixamos várias mensagens para Alexus e James Turner e nunca recebemos uma ligação de volta. Por fim, decidimos ir à concessionária para ver o que estava acontecendo. Alexus e James nos disseram que não conseguiram encontrar a chave e que teríamos que vir em uma terça-feira entre 1 e 3 para obter uma nova chave, porque essa é a ÚNICA hora em que o cara da chave estava lá. Eles se recusaram a nos dar um empréstimo, então eu tive que pedir licença do trabalho para poder chegar lá naquela hora. Eu apareci duas terças-feiras depois (já que tinha que pedir folga) para cortar a nova chave. O cara da chave me informou que ele não tem habilidade para cortar chaves para os novos Cherokees e eu tive que passar pelo departamento de serviço. Fui ao departamento de serviço para fazer isso e eles me informaram que levaria várias horas. Encontrei Alexus novamente reclamando do tempo de espera e sua resposta para mim foi "bem, o que você esperava? Você não marcou uma consulta. Você comprou o carro semanas atrás, poderia ter marcado uma consulta." Alexus mais uma vez culpou o cliente, enquanto foi ele quem me disse para simplesmente aparecer em uma terça-feira. Além disso - como tive que passar pelo departamento de serviço que poderia ter feito a nova chave a qualquer momento, perdi meio dia de férias por causa disso.

Não irei comprar outro carro desta concessionária ou recomendá-lo a ninguém por causa de Alexus. Seu serviço foi rude, pouco profissional e ele foi indiferente para nós. Ele nunca lidou com nenhuma das situações e mentiu descaradamente para nós sobre o contrato de serviço. É triste que uma empresa deixe um vendedor como este arruinar sua reputação.

Em uma observação lateral - esta concessionária tem o melhor departamento de serviço que eu já estive. Quem gerencia o departamento de serviço também deve gerenciar o departamento de vendas - seria ótimo então.

Traduzido