James Keen

Revisão de Lee County Clerk of Courts

Ao tentar pagar minha multa de trânsito, encontrei...

Ao tentar pagar minha multa de trânsito, encontrei os seguintes problemas.
1. Ao tentar pagar online, não pude usar meus cartões de crédito primário ou secundário porque ambos têm números CVV abaixo de 100. O site reconhece apenas números CVV de 100 a 9999. Este é um problema que nunca antes encontrei ao fazer um crédito pagamento via cartão. Só posso concluir que quem mantém este site não tem competência para o fazer.
2. Como não pude pagar on-line devido a essa limitação inexplicável, tentei pagar por telefone. Quase funcionou, exceto que, quando chegou à data de validade de 2019 do meu cartão de crédito, o sistema se recusou a reconhecer o nove e, em vez disso, insistiu que eu estava discando um. Voltei meia dúzia de vezes para me certificar de que o erro não era meu e confirmei que o problema era com o sistema.
3. Depois de determinar que nem o sistema on-line nem o sistema telefônico funcionariam para mim, tentei discar zero quando solicitado.
Fiz isso em três dias diferentes, em horas diferentes de cada dia. Em cada uma das três ocasiões, recebi uma mensagem de que o volume de chamadas do escritório estava acima do normal e eu seria atendido na ordem em que minha chamada fora recebida na linha de espera automatizada. Na primeira vez, esperei meia hora sem sucesso. Na segunda vez, foram 20 minutos. na terceira vez, 10. Aparentemente, o escritório está fechado ou apresentando um volume de chamadas maior do que o normal sempre que aberto.
4. Finalmente, consegui localizar um cartão de crédito com CVV superior a 100, embora isso exigisse uma pesquisa muito demorada.

Em resumo, essa deve ser a pior experiência que já tive ao tentar pagar uma conta online ou por telefone. Minha opinião é que um órgão público deve ter um desempenho melhor do que isso. Não deve ser muito difícil.

Traduzido