Audrey Clark

Revisão de The Crowne Plaza Atlanta Midto...

Meu marido e eu frequentamos o Crowne Plaza em tod...

Meu marido e eu frequentamos o Crowne Plaza em todo o país. Nós recentemente se hospedaram no Crowne Plaza em Time Square em Nova York e foi fabuloso. No entanto, não tenho nada de bom a dizer sobre este hotel. O serviço ao cliente deles é horrível.
Meu marido e eu reservamos este hotel no último ano (9 de novembro de 2018), uma vez que estávamos viajando para um show fora do estado. Bem ... recebemos um telefonema na semana passada (21 de março de 2019) 4 meses depois de termos reservado nosso quarto de hotel, dizendo que o hotel estava lotado e eles não poderiam honrar nossa reserva. Agora, sendo compreensivo, percebo que os hotéis podem reservar devido a grandes eventos, mas isso não dispensa um hotel ligando 4 MESES depois de uma pessoa reservar um quarto para dizer a eles UMA SEMANA antes de visitarem que não podem honrar a nossa estadia. A solução deles foi nos mudar para o Crowne Plaza no aeroporto de Atlanta gratuitamente. Eu disse a Kayton, o gerente noturno, que não estava satisfeito com a mudança, considerando que reservamos o Crowne Plaza no centro devido à sua localização próxima ao estádio Mercedes-Benz. Não fiquei feliz com a ideia de dirigir 19 quilômetros em Atlanta durante um grande evento, quando reservei um hotel que ficava próximo ao evento em particular.
Kayton basicamente me disse que não havia nada que ele pudesse fazer. Pedi para falar com outra pessoa, considerando que ela não era uma pessoa feliz com quem conversar. Ele então disse que eu só poderia falar com ele ... porque é esse hotel que responde à insatisfação de um cliente.
Quando perguntei a Kayton por que o hotel demorou 4 meses para nos informar que estavam lotados, ele não me respondeu. Ele começou a me dizer que eles estavam lotados devido a uma falha no sistema. Mesmo assim, o hotel deixou uma mensagem no meu telefone dizendo que havia excesso de reservas devido a um erro da Expedia. Kayton continuou a dançar em torno de uma explicação para o sistema de reserva defeituoso do hotel e me disse que eu poderia aceitar a reserva de seu outro hotel ou estar sem sorte em procurar outro quarto de hotel (considerando que cada hotel foi reservado devido a um concerto PRINCIPAL). Para encurtar a história, o hotel superou as reservas e honrou as reservas de pessoas que pagaram preços absurdamente altos, pois fizeram a reserva com atraso e expulsaram as pessoas que reservaram com antecedência.
É seguro dizer que não ficaremos em outro Crowne Plaza nunca mais ... a forma como eles lidaram com esta situação foi pouco profissional e rude. Eles falharam em assumir a responsabilidade por seus próprios erros.
NÃO RESERVE ESTE HOTEL A MENOS QUE QUISER DORMIR NAS RUAS.

Traduzido