David B

Revisão de Woof Canada Inc

Eles parecem fofos, mas leia a política de troca (...

Eles parecem fofos, mas leia a política de troca (apenas)

Eu comprei um pacote inicial que inclui uma guia, arnês, coleira e também ganhei outra coleira com um belo padrão no meu primeiro pedido. O arnês foi o principal motivo do pedido, já que tenho um filhote malamute e precisava de algo fácil de colocar ao redor da nuca. Infelizmente, as correias do arnês são desproporcionais para o tamanho do meu cachorro, então há muita pressão nas vértebras e meu cachorro parece fisicamente desconfortável enquanto o usa.

Certifique-se de ler a política de troca somente! Eles tentaram explicar que não podem aceitar devoluções devido à COVID e à segurança dos funcionários no reabastecimento do produto; no entanto, eles podem aceitar trocas. (Não tenho certeza se sigo a lógica). O atendimento ao cliente disse que deseja de todo o coração produtos que nossos clientes possam usar e se for algo tão simples como uma troca por tamanho ou mesmo design, poderíamos acomodar isso para você, mesmo que não sirva e eu já comprei todos os outros itens.

Depois de ir e voltar com o atendimento ao cliente, eu estava aguardando um gerente para revisar meu arquivo. Após um acompanhamento 3 dias depois, eles se ofereceram para aceitar a devolução e o reembolso de uma taxa de reabastecimento de $ 10 e eu teria que pagar o frete ($ 15). O chicote custa US $ 40, então nada disso vale a pena e não posso apoiar empresas como essa.

De vez em quando, é uma boa prática comercial revisar e atualizar as políticas corporativas com base nas tendências do consumidor e ambientais; especialmente quando outros varejistas estão implementando salvaguardas para que seus funcionários aceitem devoluções e reduzam o risco dos funcionários.

ATUALIZAÇÃO - correto! Um dia depois de postar isso, alguém da empresa entrou em contato comigo e imediatamente resolveu minhas preocupações! Aprecie seu compromisso com o atendimento ao cliente, mas principalmente a conversa, a compreensão e a disposição para oportunidades de aprendizagem. Obrigado pela ajuda!

Traduzido