Herb Phillips

Revisão de Lexus Store Of Lexington

Hoje foi a pior experiência que já tivemos em uma ...

Hoje foi a pior experiência que já tivemos em uma concessionária Lexus. (Nós possuímos 6 Lexus, dois foram comprados novos desta concessionária quando ela estava em Nicholasville.) Eu sou um mecânico de jatos de 25 anos e um ex-técnico da fábrica da Toyota de 22 anos (aposentado) que descobriu há muito tempo que além dos veículos, a experiência de revenda era muito superior na Lexus em comparação com a Toyota. Todos nós nos lembramos de "A busca implacável da perfeição", certo? Leia.

Quando chegamos para nosso compromisso de alinhamento (10 minutos antes), fomos imediatamente recebidos e conduzidos a um cubículo vazio e avisados ​​que alguém estaria conosco em breve. Havia vários outros cubículos de serviço (tripulados) ocupados atendendo outros clientes, mas nosso cara nunca apareceu. Depois de 15 minutos, voltei para o balcão de check-in e perguntei a um jovem onde estava o meu cara. Ele sugeriu que "talvez ele tenha ido almoçar".

Tanto faz. Ele não era o mesmo que nos conduziu ao cubículo vazio, mas quem quer que fosse, deveria entender que você não deixa cair um molho de chaves Lexus em uma mesa vazia, se afasta e nunca verifica se o cliente foi atendido.

Eu disse ao funcionário do check-in que nossa carona estava esperando e que íamos almoçar, mas eu queria perguntar sobre o preço de uma troca de óleo e alguns outros itens. O sujeito disse que não fazia ideia dos custos. Eu disse a ele que tínhamos parado de esperar e que pedisse ao redator do serviço que me ligasse com a informação porque estávamos saindo.

Terminamos o almoço. Já se passou mais de uma hora e 15 minutos desde que partimos. Eu nunca tinha recebido uma ligação, então liguei para obter um relatório de status. Disseram que eles estavam terminando o alinhamento. (Nenhuma palavra sobre a troca de óleo, então decidi esquecer).

Voltamos e fomos informados de que o carro estava pronto e sendo levado para o lavatório. Pedi para ver os resultados do alinhamento e notei que uma das dimensões ainda estava no vermelho. Eu perguntei por quê. Disseram-me que seriam necessárias novas buchas para atingir as especificações de fábrica.

Fim da história. Sem orçamento para o reparo, apenas um comentário do tipo "nada com que se preocupar". (Ok, talvez eu não tivesse gostado do preço, mas é estranho que um reparo não tenha sido oferecido).

Tanto faz. Nesse ponto, eu só queria ir embora.

Então, o carro ainda está no lavatório, então devemos "esperar na sala e eu irei buscá-lo". Meia hora depois, voltei a verificar e perguntei quanto tempo leva uma lavagem. 15 / 20ish ele disse.

Paguei a conta, voltei e esperei mais 20 minutos. Notamos que uma senhora na sala de espera que entrou depois de nós foi informada por seu redator de serviço que seu carro estava pronto. A esta altura, minha esposa de 74 anos acabou com o lugar e quer voltar para casa.

Voltei para o cubículo. Minhas chaves estavam na mesa.

Ele me viu e disse: "Eu só ia te pegar". Ele entregou as chaves para seu amigo que estacionou o carro do lado de fora na chuva para nós. (Perto da porta, mas todos os outros receberam seus carros na área coberta.)

Comecei a notar que tinha o carro de $ 80.000 mais antigo do lugar.

Agora estou me perguntando com que idade do veículo ou quilometragem eles param de se importar. Eu nunca vou descobrir, já que vamos voltar para a loja de Louisville daqui em diante. Eles tratam você como se você fosse importante para eles. Estamos considerando um novo Lexus e faremos compras lá. Sim, temos dinheiro no banco. É que amamos essa coisa e não vemos razão para desistir dela.

As três estrelas que dei aqui são para as boas instalações, o trabalho de lavagem grátis e a atenção da doce concierge. O departamento de peças de Lexington também foi útil para mim no passado.

Meu carro foi levado muito perto de estar dentro das especificações de alinhamento. Suponho que seja bom para um velho com um batedor. Vou ficar perfeito em breve, mas não aqui. Ele merece melhor.

Traduzido