Anca Petras Revisão de Hotel Baltschug Kempinski Mosc...
O hotel é bom, mas além de sorrir e ser educado, o...
O hotel é bom, mas além de sorrir e ser educado, o pessoal da recepção carece totalmente de habilidade / experiência em resolução de problemas.
Fiz o check-out e disse à recepcionista que precisava apontar algo sobre o quarto, se possível em particular (já que havia outros hóspedes fazendo check-out perto de mim). Ela provavelmente era muito jovem e inexperiente para entender o que eu quis dizer e finalmente me encaminhou para o concierge.
Quando entreguei ao porteiro a calcinha feminina que tinha encontrado na parte superior do guarda-roupa e disse-lhe que não nos pertencia e muito provavelmente já havia sido esquecida lá pelo hóspede antes, ele corou e ficou com uma expressão de choque no rosto, mal conseguindo dizer "desculpe" e me pedindo para repetir o número do quarto.
Limpeza deficiente e gestão de reclamações ainda pior.
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