Kalib Steele Revisão de DoubleTree Hilton Denver
Hotel e serviço não era ruim, mas havia definitiva...
Hotel e serviço não era ruim, mas havia definitivamente algumas coisas que tornaram esta estadia muito frustrante!
Reservei minha estadia com antecedência a uma certa taxa de desconto. Liguei para o hotel e informei que não chegaria até as 2 horas da manhã bem tarde / cedo.
Fiz o check-in e tudo sobre minha estadia foi justo, até que recebi minha conta no dia seguinte, que era quase o dobro do valor que eu havia reservado.
Liguei para o hotel e depois de ser apontado em 20 direções e departamentos diferentes, finalmente consegui alguém que poderia me ajudar. Disseram-me que me cobraram uma taxa de não comparecimento por não comparecer na primeira noite da minha estadia (depois que liguei e disse que chegaria tarde) e, em seguida, fui informado de que me cobraram uma taxa muito mais alta do que eu inicialmente pago na minha confirmação online.
Depois de cerca de meia hora no telefone, finalmente fui informado de que eu seria reembolsado e tudo foi corrigido.
Cerca de duas semanas depois eu ainda não tinha sido reembolsado e tive que ligar novamente, e tive que explicar toda a situação e basicamente foi dito que eles teriam que verificar com reservas porque de alguma forma eles deixaram a bola cair sobre isso. A senhora me disse que eles enviariam o reembolso novamente e que eu deveria recebê-lo imediatamente, então veremos sobre isso. Parece que há uma grande quebra de comunicação neste hotel, tudo a partir de um simples telefonema para informar ao hotel que eu faria um check-in tardio, a ponto de ter que ser executado em círculos e ter que acompanhar para ver porque eu não fui reembolsado duas semanas depois !! Eu entendo que posso não ser uma prioridade nas operações da empresa, mas um pouco de comunicação e reconhecimento certamente pode ajudar muito, especialmente para evitar situações como essas! Como membro da Hhonors pela primeira vez, passando do Hyatt Gold, minhas primeiras impressões sobre a experiência Hilton são insatisfatórias, para dizer o mínimo. Esperançosamente minha próxima estadia vai mudar isso!
Comentários: