low customer experience

Revisão de KIRIN

Experiência mínima do cliente na fábrica Kirin

Experiência mínima do cliente na fábrica Kirin

Depois de visitar a Fábrica Kirin, vá para Beerport.
Dois copos são gratuitos, mas metade dos tipos de cerveja que podem ser degustados no site não podem ser explicados sem explicação.
Se você ganhar um ingresso com 10% de desconto no espaço da experiência antes do passeio, não poderá usá-lo ao final do passeio.
A melhor coisa a fazer é pedir Genghis Khan, etc. e ir para a mesa com a panela de Genghis Khan próxima a 2m no meio da refeição (aperitivo etc.). Além disso, não posso comer Genghis Khan a menos que termine de beber dois copos de cerveja neste assento da mesa! ! ! Quando encomendei Genghis Khan, naturalmente não houve resposta: "Este assento não está disponível para uma panela quente, posso ir para aquele assento?" Outras refeições estão bem e se você pedir Genghis Khan (o prato principal da loja), você não pode se mover entre os assentos e beber duas cervejas. Ele me disse que não podia comer enquanto bebia cerveja. O próximo grupo de excursão também cancelou Genghis Khan e voltou para casa imediatamente.
A resposta e o tom foram tão ruins que nunca pensei no cliente e nunca havia experimentado isso antes.
Falei demais para falar com o responsável, mas não ignorei até o final. Eu encontro uma pessoa que parece ser responsável aqui e me chama, mas ignoro. Estou falando de maneira desagradável enquanto observo a capacidade de uma mulher na casa dos 50 anos que respondeu para mudar de lugar.
Decidimos sair da loja o mais rápido possível. O responsável (chamado Enomoto) é o tesoureiro, mas não há sinais de desculpas por aí. Quando eu disse a ele que era um serviço terrível, ele riu inquieto: "Entendo. Obrigado!" Conheci um ser humano que ri do serviço de hospitalidade sem medo pela primeira vez no mundo. Isso é uma girafa!
- Sem perguntas para Kirin HP.

Recebi um serviço terrível de que não conseguia me lembrar pela primeira vez em dez anos. É ainda mais surpreendente porque era uma grande empresa. O atendimento ao cliente real prova que as palavras da Kirin sobre o foco no cliente são mentiras. Todas as palavras do presidente serão falsas. A experiência do cliente pode ser a pior porque se trata de uma empresa Kirin. Sem intenção de perder fãs. A atividade de satisfação do cliente, como uma visita à fábrica, não está incluída até a última refeição? E se você tivesse um maestro que foi levado semi-forçado do guia de fábrica para o chopeiro (você não pode prová-lo sem entrar no chopeiro)?
Ser rude quando quase não há clientes além de visitas à fábrica à noite é que os funcionários da Kirin não são demitidos, trabalham duro e não afetam seus serviços ou os funcionários da Kirin são designados para restaurantes. Você acha que foi feito?

A satisfação do cliente experimentada na Suntory e na Asahi foi muito diferente. Desde a visita à fábrica Suntory, acho importante criar boas sensações, já que maltes premium são usados ​​todos os dias.
Não compro mais cerveja Kirin nem congelo.

Traduzido