Javier Rodriguez

Revisão de Sandestin Beach Hilton

Reservamos uma vista frontal para o mar e tivemos ...

Reservamos uma vista frontal para o mar e tivemos uma vista obstruída por palmeiras. Ligou para reclamar e falou com uma Jill, uma senhora muito rude
Administração: Jill, um dos gerentes me pediu para ir até a área da recepção para pegar meus certificados de café da manhã, então parei no nosso caminho para a praia. Eu acho que ela estava ocupada então um bom senhor me ajudou e os recuperou para mim, contei os certificados apenas para confirmar e percebi que faltavam 2 para cada dia. Eu deveria ter recebido 16 certificados (4 dias x 4 convidados), só tive o suficiente para 2 convidados, não 4. Eu disse isso ao senhor, mas ele não estava ciente dos detalhes e ligou para Jill para falar comigo. Jill veio até o lado direito da frente da área de check-in e avisou que eu recebi apenas 8 certificados. Ela afirmou que me ofereceu 2 cafés da manhã grátis por dia para o inconveniente do erro de tipo de quarto, mas que nosso filho de 7 anos de idade estava livre todos os dias para o café da manhã (crianças de 10 anos são grátis). Eu disse OK ... mas e a nossa 4ª pessoa? Não foi isso que combinamos. Ela mentiu na minha cara porque de jeito nenhum eu teria concordado com tal oferta e deixado a 4ª pessoa de fora. Registrei 4 hóspedes para o nosso quarto, por que aceitaria apenas 2 vouchers de café da manhã? Jill ficava repetindo muito rudemente para mim, foi isso que combinamos quando liguei lá embaixo. Peguei os vouchers e disse que já volto com minha esposa e ela vai falar com você. Minha esposa era PO, esperamos cerca de 10 minutos para o gerente principal sair e depois de tudo isso, Jill volta para fora. Minha esposa não estava atendendo e disse a ela que não estávamos falando com Jill e que precisava do gerente do hotel. Depois de mais alguns minutos, nos encontramos e começamos a falar com Kelcie Faulk - ela parecia muito mais legal e amigável do que sua colega de trabalho Jill. Explicamos toda a situação para Kelcie e ela disse para lhe dar um minuto para resolver as coisas e ela tentaria consertar (o slogan deles, a propósito). Após alguns minutos, Kelcie voltou e se desculpou por tudo, mas que ela só poderia fazer 12 vouchers desta vez, que agora cobririam nosso filho de 12 anos, mas agora cobririam 3 dias em vez de 4. Ainda estamos furiosos neste ponto porque eles não nos colocaram no tipo de quarto correto para começar e agora estavam voltando atrás em sua promessa de oferecer café da manhã para todos nós 4 durante toda a nossa estadia. Depois de mais alguns minutos nos explicando e como nós dirigimos todo esse caminho e escolhemos ficar nesta propriedade com base no que a família e amigos disseram sobre isso, o resultado final foi nossa oferta final. Estávamos cansados ​​de discutir e só queríamos ir para a praia e finalmente começar a curtir nossas férias. Kelcie foi muito legal e mostrou compaixão pela nossa situação, ao contrário de Jill, mas acho que ela estava de mãos atadas depois da oferta final. Pegamos nossos vouchers, mas avisamos Kelcie que pretendíamos fazer uma reclamação formal contra Hilton e Jill. * Há mais sobre esses vouchers na seção de café da manhã.
Café da manhã: Tudo o que você ouve da equipe deste hotel é que sinto muito por isso e por aquilo. Onde quer que você vá, eles estão constantemente se desculpando por algo - não é um bom sinal. Portanto, estou assumindo que eles dão a todos que reclamam e têm problemas, vouchers de café da manhã. Eu diria que cerca de 90% dos hóspedes do café da manhã pagam com esses vouchers - você não pode perder, eles são azuis e dizem elogios a eles. Então, no final, não nos sentimos valorizados ou recebemos o valor correto pela discrepância de quarto, pois parece que todos receberam esses vouchers. Desça lá muito cedo ou quando eles estiverem prestes a parar de servir o café da manhã porque eles foram derrotados. Em nosso último café da manhã lá, esperamos cerca de 45 minutos, mas isso foi porque o anfitrião errou e pulou nosso nome. Eu tive que ir lá e apontar que 2 grupos de 4 tinham ido antes de nós quando estávamos lá antes deles. Nossa garçonete também era inexistente e não muito amigável. Ela trouxe nossos pedidos de bebida e nunca mais a viu até que perguntamos a um gerente sobre nossas recargas de bebida, de repente, ela apareceu do nada. Além da praia, a comida do café da manhã era a única coisa boa aqui. NUNCA voltarei aqui

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