melinda brindicci

Revisão de Veratour S.p.A.

isto para relatar a minha total insatisfação com o...

isto para relatar a minha total insatisfação com os serviços oferecidos pela veratour durante a minha estadia no Palmira Isabela Hotel em Palma de Maiorca.
1. Eu reservei e paguei por um quarto triplo, mas recebi um quarto duplo muito pequeno com uma poltrona que pode ser aberta como terceira cama, a poltrona não tinha colchão, mas apenas uma rede na qual havia um cobertor dobrado para agir como um colchão (minha filha teve problemas nas costas durante todo o feriado).
2. Nunca me deram toalhas, mas tive que solicitá-las prontamente todas as noites na hora do banho, quando depois de várias insistências me deram quebradas, rasgadas ou manchadas.
3. A cozinha era muito ruim.
4. Na última noite da minha estadia, a minha filha teve uma febre de 39. No dia seguinte, fiz o check-out às 12 horas e saí do hotel às 19 horas. Dirigi-me então à assistente Veraclub da Palmira Isabela, dona Caterina, que sem um mínimo de cordialidade me disse que nada se podia fazer e que tinha que me contentar ou pedir na recepção. Expliquei a ela que estaria disposto a pagar o quarto por um dia extra, mas ela me disse categoricamente que não era possível. A senhora havia se apresentado como veratour manager da estrutura, portanto, como aquela que poderia ter solucionado os problemas que surgiam. Sou uma mulher solteira com 80% de invalidez e duas meninas, uma com febre de 39 anos e a outra com dor de ouvido. Acredito que a gerente Caterina deveria ter feito um esforço para resolver o problema de alguma forma, mas ela lavou as mãos de maneira rude e hostil. Então perguntei na recepção, mas ainda às 15:00 eles me jogaram no sol. É vergonhoso receber tal serviço.
5. Da mesma forma, gostaria de destacar o profissionalismo, a atenção, o cuidado com o cliente e a sensibilidade dos animadores e das crianças do miniclube que fizeram de tudo para tornar as férias sempre agradáveis ​​e também tentaram para me ajudar a resolver o problema do último dia. Sobre os animadores, gostaria de expressar a maior satisfação.
Desde já agradeço a atenção demonstrada.

Traduzido