Ryan Rockich

Revisão de Southtree

Enviei à Southtree uma fita simples para um projet...

Enviei à Southtree uma fita simples para um projeto de transferência de CD como um cliente pela primeira vez, usando um negócio que encontrei no Groupon. Depois de receber atualizações por e-mail ao longo do caminho, achei que as coisas estavam indo bem e fiquei impressionado com a empresa no início. O último e-mail até afirmou que seus técnicos estavam examinando seu trabalho para se certificar de que tudo estava certo antes de enviá-lo. Infelizmente, nada deu certo desde então.

O (s) CD (s) que recebi estavam faltando músicas inteiras, assim como algumas músicas estavam divididas em várias faixas. Nunca entenderei como alguém que se preze na produção de A \ V pode ter verificado meu projeto, descoberto e colocado um selo de aprovação nele.

Liguei imediatamente para obter instruções de retorno. Depois de ser informado de que eles haviam excluído os arquivos de origem e que precisariam da minha fita original para solucionar o problema, Southtree me enviou um e-mail com uma etiqueta de chamada. Ao receber e verificar meu projeto, eles me enviaram por e-mail uma confirmação que mencionava algo sobre um DVD. Bem, imediatamente fiquei desconfiado, já que meu projeto não era de forma alguma uma transferência de DVD, então liguei para ter certeza de que tudo seria feito corretamente e enviado com tempo suficiente antes do Natal (afinal, isso era para ser um presente para várias pessoas ) Uma funcionária chamada "Katie" garantiu-me que os técnicos estavam ocupados retrabalhando meu projeto e que ele chegaria por envio prioritário na véspera de Natal.

Alguns dias depois que o Natal passou e meu projeto finalmente chegou (pela segunda vez), fiquei duplamente desanimado ao descobrir que havia apenas 2 faixas no CD, cada faixa com várias canções nelas. Que decepção terrível! Ao ligar para Southtree para uma explicação, Katie me disse que o raciocínio por trás de colocar várias músicas em uma faixa era eliminar os problemas que eu tinha experimentado antes, ou seja, a divisão da faixa e omissões.

Como eu fui rápido em dizer a Katie, qualquer pessoa com o histórico mais básico em produção de A / V sabe que essa é uma solução totalmente inaceitável, sem mencionar que é a saída do homem preguiçoso. Um verdadeiro profissional teria ajustado seus limites de equipamento para intervalos de silêncio entre e durante as músicas. Se essa medida não funcionar totalmente, o técnico deve ter ajustado os parâmetros até que o resultado final seja uma música por faixa, como deveria ser. Esta é uma provação que consome tempo, e a razão pela qual eu entreguei o projeto a um terceiro para começar!

Nesse ponto, era dolorosamente óbvio para mim que ninguém na Southtree se importaria em fazer seu trabalho direito.

Depois de falar com um supervisor ("Josh"), disseram-me que ele verificaria se eles realmente se livraram dos arquivos-fonte do meu projeto e, se fosse esse o caso, ele teria que enviar ainda outra chamada para que eu devolva minha fita para que o trabalho seja feito. Caso contrário, eles podem reproduzir o CD usando os mesmos arquivos. (Horas depois, ainda estou esperando por esse e-mail).

Em qualquer caso, Josh se desculpou e educadamente se ofereceu para devolver meu dinheiro, dizendo que lamentava que minha experiência com Southtree tivesse sido tão ruim.

Resumindo: a qualidade do som das faixas que recebi era muito boa. O atendimento ao cliente é uma abominação (o tempo médio de espera para falar com um ser humano era de cerca de 10 minutos cada vez que eu ligava). Controle de qualidade? Inexistente. Este parece ser o caso de uma empresa jovem com funcionários jovens que precisam desesperadamente de um pouco de tempero quando se trata de prosseguir. Espero que meu fracasso seja uma lição de atendimento ao cliente com a qual a Southtree pode e vai aprender. Infelizmente, vou levar qualquer negócio futuro meu em outro lugar.

Atualização 08/01/15: Recebido o reembolso. Josh disse que eles ainda tinham os arquivos de origem e poderiam refazer o projeto sem que eu tivesse que enviar a fita original de volta. Acabei de receber os novos CDs. Resultado final? AINDA ERRADO!!! Faixas ausentes / faixas divididas novamente como da primeira vez. Ligarei para falar com os proprietários amanhã.

UN. ESTAR. LIEVABLE.

Nota geral: F +

Traduzido