Daniel Selden

Revisão de Stanford Medical Center

Embora o Hospital de Stanford tenha muitos médicos...

Embora o Hospital de Stanford tenha muitos médicos de primeira linha, lidar com a burocracia ali se tornou um pesadelo. Para começar, não é mais possível ligar para qualquer clínica ou médico diretamente. Todas as chamadas vão para um banco central de telefones, onde as operadoras levam mensagens que encaminham ao médico ou clínica em questão que, segundo eles, retornará o contato em 24 horas. Freqüentemente, não. Quando você consegue uma consulta, o acompanhamento fica abaixo da média. Em uma ocasião, passei por um procedimento após o qual levaram cinco semanas para que eles me comunicassem os resultados. Como os exames voltaram dentro de uma semana, não consigo explicar a demora após demora após demora até que finalmente consegui falar com o médico. Numa segunda-feira, liguei para fazer uma reclamação formal e o administrador disse que faria o médico me ligar naquela tarde. Ele não fez. Em vez disso, o administrador ligou de volta na manhã de terça-feira para me dizer que o médico havia ligado para ele e disse que ele ou sua enfermeira me ligariam na quarta-feira. Eu perguntei por que, se o médico pudesse pegar o telefone e ligar para o escritório de reclamações, ele não poderia ter me ligado também. O administrador não tinha ideia. Na quarta-feira, a enfermeira me ligou e disse que o médico me ligaria na quinta entre 9h30 e 11h. Perguntei por que ele não pôde me ligar naquele dia, mas ela também não tinha ideia. Por fim, às 11h15 de quinta-feira, o médico ligou, dizendo que já havia tentado me ligar duas vezes - o que é verdade - mas nunca mais liguei. Expliquei que ele não deixou o número e que a central de atendimento não me deu. Ele disse: "Oh". Então, na verdade, foram necessários quatro dias de pressão consistente para receber a notícia de que todos os testes eram negativos e que ele teria que repetir o procedimento. Eu disse tudo bem, mas perguntei se levaria mais quatro a cinco semanas para obter os resultados novamente. Ele disse que esperava que as coisas fossem mais rápidas desta vez.

Acho esse tipo de tratamento inaceitável. Como também uso atendimento médico em Nova York e Berlim, onde sempre pude falar com meu médico e obter os resultados dos exames em tempo hábil, tenho alguns pontos de comparação. Quinze anos atrás, o Stanford Hospital era fácil de usar. Hoje é uma instituição labiríntica que não atende bem os interesses de seus pacientes.

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