Tom Short

Revisão de The Human Solution

Como diretor de operações do cliente, sei bem a di...

Como diretor de operações do cliente, sei bem a diferença que um único membro da equipe pode fazer na experiência do cliente. No mês passado, solicitei um orçamento online e fui apresentado a Trevor. Ele foi cortês e profissional. Embora eu não tenha executado a cotação imediatamente, Trevor permaneceu paciente e me acompanhou de maneira amigável e sem pressões. Depois de receber meu pedido fiquei muito impressionado com a qualidade. Segui meu pedido inicial com uma segunda compra, mas infelizmente um dos itens chegou danificado. Uma vez alertado sobre os danos, Trevor se desculpou e começou a trabalhar, enviando um substituto sem nenhum custo. Para tornar o assunto ainda mais palatável, ele também me instruiu a descartar o produto danificado para que eu não tenha que lidar com o processo de RMA ou envio.
BOM TRABALHO!

Traduzido