Revisão de Nalley Ford Sandy Springs

3 anos atrás

Boa tarde,

Boa tarde,

Este e-mail é um acompanhamento sobre o que tem acontecido por mais de 3 meses de correspondência não resolvida e sem resposta em relação ao meu GAP e cancelamentos de garantia. Meu marido havia tentado lidar com esse assunto no final do ano passado e me pediu ajuda devido à falta de acompanhamento que ele havia recebido. Como podem ver pelo email incluído, no dia 5 de janeiro enviei, pela segunda vez, a documentação solicitada para processar os meus cancelamentos. De acordo com o Sr. Peake, quando conversamos hoje cedo, esses itens foram encaminhados imediatamente para o funcionário do cancelamento da garantia. Como nunca recebi mais contato solicitando qualquer informação adicional, presumi que a concessionária estava processando minha solicitação de acordo. Quando falei com o Sr. Peake hoje cedo, ele me informou que o funcionário do cancelamento estava doente esta semana e lidando com problemas de saúde que podem exigir cirurgia. Quando pedi para falar com um gerente administrativo ou controlador, disseram-me que não havia ninguém que pudesse me ajudar, já que a funcionária do cancelamento não tinha ido embora indefinidamente e esse era um assunto que só ela poderia cuidar. O Sr. Peake me garantiu que descobriria tudo isso e entraria em contato comigo amanhã. Embora ele tenha sido gentil e cortês e expressado preocupação genuína, fiquei preocupada com o tempo decorrido desde o pedido inicial.

Eu próprio estou na indústria automotiva há 10 anos, venho de uma família que tem profundas rotas na indústria e meu tio é o ex-vice-presidente da JM&A, então me considero bastante versado no processo de cancelamento de garantia. Para garantir que minhas preocupações não caíssem em surdos, procurei meus contatos e fui informado de que ambos os contratos ainda estão sendo exibidos como ativos, sem solicitações de cancelamento. Você pode entender como isso é perturbador, considerando que esses contratos, uma vez cancelados, me reembolsarão uma quantidade considerável de dinheiro.

Como já se passou muito mais do que as 4-8 semanas que você citou seus clientes para cheques de reembolso e visto que meu pedido claramente nunca foi processado, estou tentando lidar com isso da forma mais amigável possível e decidi levar isso para a atenção dos superiores que supervisionam esses departamentos. Eu gostaria de solicitar que o reembolso seja feito para meu marido imediatamente para garantir que não haja outros atrasos na contabilidade. Se isso não puder ser feito, gostaria de receber uma ligação do GM ou do controlador para obter mais explicações.

Muito obrigado,

Danielle Cannon

Traduzido