Amber McMenamy

Revisão de Sandestin Beach Hilton

Nossa primeira estadia aqui no ano passado foi óti...

Nossa primeira estadia aqui no ano passado foi ótimo! Este ano foi um desastre! Em nossa primeira noite, acordamos com um alarme às 6h e fomos avisados ​​para evacuar. Descemos 10 lances de escada e esperamos do lado de fora por 2 horas antes de decidirmos finalmente voltar para o nosso quarto. Ninguém nunca nos disse que era seguro voltarmos. Ninguém nunca ofereceu nada para compensar isso. Pedimos serviço de quarto 3 vezes, 2 dessas vezes demorou o dobro do tempo dado para chegar. Tive de ligar para saber quando iríamos realmente receber nossa comida. Liguei hoje para pedir um check-out tardio e me disseram que não, e que custaria US $ 75,00 para ficar até as 14h, e METADE DA NOSSA TAXA DE QUARTO $ 390 PARA FICAR ATÉ 16H! Quando eu perguntei por que era ok para nós sentarmos do lado de fora por 2 horas e nunca disse quando era seguro voltar para os nossos quartos, Patrick, o gerente, não teve nenhuma explicação. Quando perguntei por que tínhamos que esperar uma hora e meia pelo serviço de quarto que deveria levar de 35 a 45 minutos, Patrick simplesmente disse que não era para acontecer. A única coisa que Patrick tentou fazer foi remover uma taxa de serviço de quarto de US $ 29 para o café da manhã pedido para 1 pessoa (quando temos 5 hospedados aqui) no dia em que tivemos que evacuar, porque o café da manhã de cortesia foi oferecido naquele dia de qualquer maneira! Nunca nos disseram isso! O resto do nosso grupo nem mesmo recebeu café da manhã. Resumindo, estão sendo cobrados US $ 75 para ficar mais 2 horas, embora tenhamos passado 2 horas fora de nossa primeira manhã aqui, então economizamos US $ 29 no café da manhã para 1, quando todos nós poderíamos ter recebido $ 90 de café da manhã de cortesia se nos tivéssemos dito algo sobre isso. Atendimento ao cliente absolutamente horrível, e respeito zero para o cliente aqui, NÃO PERCA SEU TEMPO FICANDO AQUI, ELES NÃO PERDERÃO SEU TEMPO COM VOCÊ!

O gerente geral Gary Breilmeyer ligou depois que pedi para falar com ele. Gary me informou que havia pessoas postadas para informar aos hóspedes quando era seguro retornar aos nossos quartos e que havia café da manhã de cortesia sendo oferecido na área do buffet para as várias centenas de pessoas que se hospedavam naquela noite. Gary não podia acreditar que não fomos informados sobre nada disso, embora estivéssemos do lado de fora com pelo menos 75 outras pessoas que nunca foram abordadas por nenhum funcionário durante todo o calvário. Ele se ofereceu para dispensar a taxa de US $ 75 para check-out tardio, mas não foi muito gentil com isso. Ele não se desculpou por qualquer inconveniente; em vez disso, disse-me repetidamente que ninguém mais relatou esse problema. Quando pedi o número corporativo, Gary me disse que não o tinha, este é um resort privado (embora seja um Hilton), eu teria que procurá-lo no site do Hilton e que essa conversa havia acabado.

Em todas as nossas dicas ao Destin, sempre encontramos o melhor atendimento, até agora. Este hotel e sua administração não respeitam absolutamente seus hóspedes. Tínhamos planejado voltar aqui nos próximos anos, agora, não iremos voltar.

Traduzido