Jonathon Smith

Revisão de Embassy Suites Valley Forge

A localização era conveniente e estávamos ansiosos...

A localização era conveniente e estávamos ansiosos para nadar, por isso reservamos a nossa estadia aqui. Infelizmente, o local não estava de acordo com os padrões normais do Hilton. A piscina foi fechada devido a um aparente problema com as fraldas, principalmente porque o hotel optou por não ter supervisão na piscina. Nenhuma palavra sobre quando a piscina iria reabrir também. A pior parte da minha estadia foi a interação desagradável com a recepção. Ao fazer login no WiFi, selecionei a opção gratuita, olhei para a lista suspensa da opção de pagamento, não selecionei nenhuma das opções de pagamento e cliquei em ok. Depois de clicar em ok, percebi que minha seleção havia mudado de Grátis para 9,95 para WiFi premium sem eu saber. Percebi o que havia acontecido e liguei para a recepção para explicar o que aconteceu e ver se eles poderiam remover a cobrança, deixando claro que quero usar o wi-fi. A recepção foi inflexível de que nada poderia ser feito e eles foram rudes sobre isso também. Quando pedi calmamente para falar com um gerente, ele disse que era o gerente. Quando eu disse que ligaria para a corporação para ver se eles poderiam fazer algo a respeito da cobrança, ele disse "pode ​​ir em frente" e desligou na minha cara. A empresa me pediu para dar a eles uma chance de consertar. Na manhã seguinte, durante o check-out, falei com o mesmo funcionário. Ele começou me dizendo que eles iriam me cobrar pela internet premium até que eu mencionei que conversei com a empresa. Então, de repente, ele conseguiu reembolsar a cobrança. Nunca nem se desculpou por mentir para mim quando disse que não podiam fazer nada. O pessoal da empresa estava ansioso e capaz de ajudar. Vou ficar no outro Hilton's no futuro, mas não aqui.

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