Karlene Williams Revisão de Grove Diagnostic Imaging
As pessoas que trabalhavam nas instalações eram un...
As pessoas que trabalhavam nas instalações eram uniformemente gentis, atenciosas, animadas, em vez de parecerem mal estar cientes de que estavam falando com um paciente racional e emocionalmente envolvido. Não fomos tratados como algo para passar. Não havia comunicações laterais e pessoais entre os funcionários.
Freqüentemente, o paciente é ignorado ou atrasado pela equipe falando sobre jantares, encontros, suas preocupações pessoais, enquanto o paciente é ignorado. ISSO NÃO ACONTECEU NA SUA FACILIDADE.
Eu sugiro que se houver uma interrupção no tratamento do próximo paciente ou em seus procedimentos atuais com um paciente ... aborde a necessidade disso e assegure ao paciente que a interrupção será breve. Isso é verdade na seção posterior também no recebimento. O paciente não precisa receber detalhes. Apenas algo como, eu sei que você estava esperando. Sinto muito pela interrupção. Vou fazer isso o mais rápido que puder. Dizer isso com contato visual e rosto carinhoso diminuirá a frustração e fará com que o paciente saiba que a pessoa que está cuidando dele está ciente e se preocupa. Quando a fila é longa / lenta e pelo menos alguns dos pacientes têm problemas físicos por ter que esperar nessa fila longa ou lenta, seria bom se alguém atendesse essa fila ou, pelo menos, avisasse que a instalação está ciente do longa espera e trabalharão o mais rápido possível.
Sou deficiente físico com problemas extensos na coluna. Ser obrigado a ficar ali lutando para permanecer de pé, mesmo usando minha bengala, foi uma dificuldade significativa. (Minha fila passou pela porta de entrada, passou por ela e subiu até a janela). Qualquer um que realmente olhou para a fila deveria ter notado que eu estava lutando e se ofereceu para me sentar até chegar a minha vez.
O paciente já está cansado de longas esperas / filas. O paciente tem algum grau de estresse em relação à necessidade do teste, ao resultado e quanto tempo deve esperar pelo resultado.
Infelizmente, os pacientes tendem a descarregar o estresse sobre o trabalhador trabalhador. O paciente / cliente, NÃO está sempre certo. O foco deve ser dar ao paciente o que ele tem o direito de esperar.
Acredito que fazer essas pequenas mudanças ajudará a reduzir o estresse e diminuir o número de vezes que um paciente vai agir por causa desse estresse. As mudanças ajudarão a neutralizar a situação. Também é uma cortesia simples. Acredito que as mudanças irão beneficiar os pacientes E o funcionário, reduzindo o estresse e os confrontos.
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