Victor Alkana

Revisão de Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Enviei meu laptop para reparos. Todos com quem con...

Enviei meu laptop para reparos. Todos com quem conversei foram muito legais. Eles receberam o computador e informaram por e-mail que o receberam. O e-mail dizia que eles iriam me notificar com um número de rastreamento quando o computador fosse enviado de volta. Isso foi em 29 de maio.
Em 31 de maio, a Fedex me liga dizendo que estava tendo problemas para entregar meu pacote. Acontece que eles o enviaram para um endereço antigo. Eu disse ao representante meu novo endereço antes de enviar o computador. Ele me garantiu que, ao atualizar minha conta, ela seria enviada para o meu novo endereço. ERRADO! Agora a Fedex precisava de autorização da Lenovo para encaminhá-lo para meu novo endereço, pois a Fedex iria cobrar uma taxa extra para encaminhá-lo. Eles tentaram entrar em contato com a Lenovo para obter essa autorização. Em 2 de junho, entrei em contato com a Fedex para descobrir que eles ainda não tinham ouvido falar da Lenovo, então entrei em contato com a Lenovo. O centro de serviço fica nas Filipinas e eles só podem enviar e-mails para o centro de remessa / serviço. Eles me garantiram que sim. Em 4 de junho, verifiquei novamente a Fedex para descobrir que o computador ainda estava em seu local esperando um contato da Lenovo, então liguei para a Lenovo novamente. Disseram que tudo o que podiam fazer era enviar outro e-mail. Eles me garantiram que eu teria meu computador em 48 horas. ERRADO. No dia seguinte, o status com a FedEx era o mesmo. Recebi a mesma informação do centro de serviço. Disseram-me para não me preocupar com a possibilidade de pegar meu computador. No dia seguinte, a Fedex me informou que tudo o que eles podiam fazer era enviar o pacote de volta ao remetente. O centro de serviço disse que tudo o que podiam fazer era enviar outro e-mail! As pessoas do centro de serviços são todas muito simpáticas, MAS não podem fazer nada! Não sei quando vou pegar meu computador. Eu pedi que eu fosse compensado por esta confusão, ficarei surpreso se eu receber algum. Esperançosamente, terei meu computador dentro de algumas semanas ou nunca!

Traduzido