Brett Despain

Revisão de BMW of Murray

Quem sabe como eles são bons? Eles não atendem seu...

Quem sabe como eles são bons? Eles não atendem seus telefones! Comprei dois BMWs deles ao longo dos anos e minhas impressões sobre eles estão em todo o mapa - de excelentes a extremamente ruins.

1. Comprou um 328i 1999 que era "usado certificado" e vendido como "Livre de acidentes". Não. Depois de receber a entrega e fazer um detalhamento muito completo, descobri que o para-lama dianteiro esquerdo tinha sido substituído / repintado. Uma pesquisa mais exaustiva revelou um recibo de cartão de crédito do proprietário anterior enfiado embaixo da grade do assento. Encontrei o número de telefone do proprietário e liguei para ele. Com certeza, o carro sofrera um acidente bastante extenso. Ligou para a sede da BMW em Nova Jersey e foi informado de que o carro não deveria ter sido vendido como "usado certificado". Eu trouxe esta informação para a atenção dos revendedores e fui recebido com um olhar vazio - não querendo fazer nada por mim.
2. Dois meses depois, a transmissão sai. Adivinhe, a transmissão do meu carro foi feita em Zuffenhausen e não está disponível nos EUA. O carro ficou na loja por 3 semanas esperando que a transmissão chegasse. A boa notícia é que me deram um novo carro emprestado para usar.
3. Nove meses depois, o chicote elétrico é interrompido. Carro completamente morto. Novamente, nenhuma peça em estoque. Carro na concessionária por mais de uma semana.
4. Tive o suficiente. Levante o inferno com o gerente geral e exija alguma ação. Me dá um negócio barato para troca (que eu recuso), mas um negócio fantástico em um novo BMW. Comprei o novo 2003 330i.
5. Ligar e desligar experiências boas e ruins com o departamento de serviço. Sua taxa de rotatividade é enorme. É difícil manter um bom consultor de serviço.
6. Hoje - cinco ligações para o serviço BMW. O primeiro se perde em uma transferência. Em segundo lugar, colocado em espera e depois desligou. Terceiro, finalmente telefonei para o agendador de serviços, diga a ela que tenho uma pergunta simples para um consultor de serviço, ela me coloca na espera e novamente eu fico preso. Em quarto lugar, de volta ao agendador de serviços, diga a ela que desliguei, me transfere novamente e vai direto para o correio de voz. Quinta chamada, a operadora principal me transfere novamente para o departamento de serviço, onde minha chamada é atendida com um correio de voz.

Gostaria que minha experiência com esses caras fosse mais consistente. Eu realmente quero gostar deles, mas no geral estou com um gosto muito ruim na boca. Também tenho um Lexus 2005 que não teve nenhum problema. A manutenção de rotina no revendedor é uma experiência excepcional. Noite e dia melhores do que BMW de Murray. Que pena, a BMW pode ser "The Ultimate Driving Machine", mas minha experiência de atendimento ao cliente tem sido "The Ultimate In Extremes".

Voce foi avisado.

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