Janet McKinney

Revisão de duke automotive

Muito desapontado. Eu tinha um cupom de cheque de ...

Muito desapontado. Eu tinha um cupom de cheque de 15% A / C. Eu tinha agendado minha consulta on-line, mas não tinha certeza se tinha feito corretamente porque "A / C" não é uma opção disponível ao marcar a consulta on-line para explicar por que você precisa do serviço. Quando entrei na área de serviço, não fui realmente saudado por ninguém. Senti como se eles esperassem para onde ir, com quem conversar. Mas, eu nunca tinha estado nesta concessionária antes. Quando fiz o check-in, minha primeira impressão foi de que não havia selecionado o serviço correto de que precisava ao fazer a consulta online. (Eu tinha marcado a consulta online porque já era tarde quando descobri que precisava de manutenção no veículo, e a conveniência online significava que eu não esqueci.) Quando eu disse a eles por que escolhi o que fiz, eles me disseram que sim escolheu o serviço correto. Perguntaram-me se eu precisava de uma troca de óleo. E eu fiz, mas se eu soubesse que o custo seria quase o dobro do de qualquer outra loja, eu teria recusado. (Normalmente não pago mais de $ 50 por uma troca de óleo, usando óleo sintético. Desta vez paguei $ 60.) Não há postagem do custo dos serviços, que inclua o diagnóstico que originalmente agendei. Disseram-me que o diagnóstico seria "cerca de" US $ 110 após o cupom de 15% que eu tinha. Mas não me disseram quanto custava o diagnóstico sem o cupom. Após o diagnóstico, fui informado de que o A / C precisava de conserto, as peças custavam cerca de US $ 400, mas a mão de obra é de 5,9 horas, tornando os reparos quase US $ 1200. Aparentemente, "Não posso pagar por isso agora" não é a resposta que o atendimento ao cliente (CSR) esperava. Ela parecia chocada por eu não ter completado os reparos. Eu queria mais informações sobre o que havia de errado com o A / C e tive que pedir especificamente para falar com o mecânico que realmente examinou o carro. O mecânico não era a pessoa que me dizia o que havia de errado com meu carro, era o CSR. Dirijo há mais de 30 anos e é a primeira vez que o mecânico não me diz diretamente qual era o problema e o que precisava ser consertado. Quando ela pediu ao mecânico para me explicar, tudo o que ele fez foi me dizer quais peças precisavam ser substituídas, nenhuma explicação sobre o motivo, e então defendeu a taxa de mão de obra. Basicamente, tive uma troca de óleo de $ 170. Não houve reflexo na minha fatura quanto ao desconto de 15%. Acho que só tenho que acreditar que recebi esse desconto porque o custo real para executar o diagnóstico não foi publicado em lugar nenhum. E então não há "desconto / cupom de 15%" na fatura final.

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