Mia J

Revisão de STAR CITY HOTEL APARTMENTS LLC

Com os comentários anteriores, estávamos ansiosos ...

Com os comentários anteriores, estávamos ansiosos para celebrar nosso aniversário com nossos filhos aqui. No check-in, fomos imediatamente informados de que, a menos que fôssemos um membro do cassino, ou seja, uma pessoa que investe muito no cassino ... que não somos uma prioridade para impressionar, sem desconto de 30% sem upgrade. Nada especial..
Uma vez por ano, investimos em um quarto de hotel luxuoso para comemorar nosso aniversário, a estrela foi de longe uma decepção. O casino da coroa em Perth é sensacional. O casino da coroa em Melbourne magnífico.
O cassino estrela em Sydney é decepcionante por vários motivos. A equipe de reservas retornou nossa ligação um mês após a reserva, ou seja, após a nossa estadia real! eles cometeram um erro com nossa reserva, e tentamos ligar três vezes (cada uma com uma ligação de 20 minutos apenas para fazer as reservas e eles disseram que farão todos os esforços para garantir que o processo de check-in seja tranquilo e farão o possível para atualização) e 2 e-mails depois. Nós aparecemos e eles ainda tiveram um erro na nossa reserva?

não fomos atualizados no início, porque o café da manhã era terrível e eles misturaram a nossa reserva, fomos transferidos para o outro lado do corredor no mesmo andar para a nossa próxima noite. nossa primeira noite foi terrível, nosso quarto de hotel ficava em um dos andares mais baixos, com a pior vista que não se parecia com o que foi anunciado. Esperávamos pelo menos uma bela vista pelo preço investido.

As coisas pioraram. A noite de sono e a comida :(

Quando as luzes principais da sala são desligadas, não tínhamos ideia nem o pessoal tinha qualquer ideia de como desligar a luz forte emitida pelo interruptor de luz que arruinou completamente uma noite de sono. Cada vez que rolávamos, éramos acordados por essas luzes intensamente brilhantes.

O café da manhã foi ... Eu provavelmente não iria lá novamente o serviço ao cliente com a senhora acolhedora foi terrível.

Normalmente os hotéis oferecem champanhe e frutas ou pratos de colocato ou brinquedos para as crianças. Algo qualquer coisa ..... Este hotel não correspondeu às expectativas. Nem fez nenhum esforço especial. Eles deviam estar ocupados demais para se importar.

O check-in demorou muito, foi um fim de semana popular.

Ofereceram-nos trinta por cento de desconto na nossa próxima estadia, mas o gerente ainda não respondeu como desligar os interruptores internos das luzes que essencialmente perturbam o sono noturno ... uma infinidade de vezes.

Estou muito chateado se soubesse que não teria economizado tanto para passar uma noite aqui. O Sofitel ao lado ultrapassou de longe o luxo que a estrela poderia oferecer.

Além disso, uma das principais razões para escolher este hotel foi a utilização do spa e da piscina. A piscina estava congelando e nossos filhos tremiam.

Nenhum spas está realmente disponível agora! Os spas estão fora de serviço.

Se você fica especialmente com uma família, coma em um dos restaurantes mais deliciosos fora do Star e pergunte como desligar os interruptores de luz internos.

Em resumo, na esperança de melhorar as estadias futuras de outras famílias:

Seria ótimo ver o sorriso do time estrela.
A equipe não sorria ou tinha o serviço ao cliente como outros hotéis de luxo.
Não houve nenhum esforço especial para o nosso aniversário, - Nenhuma nota escrita à mão. Uma vez que mencionamos isso ... um doce agente de atendimento ao cliente na recepção fez um que foi realmente gentil.
Ligar para fazer reservas tem tempos de espera muito longos e as reservas erram. Mesmo com seus próprios e-mails para confirmar a reserva, eles só retornarão sua ligação após a sua estadia.
A visão pitoresca dos anúncios não é o que obtivemos.
O pessoal no café da manhã eram terríveis.
Nós recebemos especialmente o pacote com comida e estacionamento, então nos disseram para o quarto 2bdr apenas uma vaga no carro e os waffles no café da manhã são tão difíceis que nossos filhos não tocaram neles e quando tentamos levar torradas e um pouco de fruta no andar de cima para o nosso bebê comer mais tarde, fomos rudemente repreendidos.

Dica que você tem que saber é que se você está se tornando um novo membro estrela você tem 30% de desconto na acomodação, o que faz uma grande diferença porque os quartos em que ficamos com o atroz serviço ao cliente não valiam a pena de forma alguma.

Traduzido