Roy Jackson

Revisão de iiNet

Esta análise é mais sobre o serviço absolutamente ...

Esta análise é mais sobre o serviço absolutamente atroz do iinet, eu não cheguei tão longe quanto me conectar ao NBN .. Eu fiz o pedido e paguei pelo meu primeiro mês e modem .. eles me deram uma senha da caixa de ferramentas para rastrear o progresso, que não funcionou .. enviar email para suporte leva 2 dias para uma resposta .. eles, no total, enviaram 3 senhas e 3 vezes nenhuma delas funcionou.
Depois de uma semana liguei para eles, 3 vezes .. primeiro eles me colocaram em uma espera interminável .. segundo, disseram que me ligariam de volta .. e não .. finalmente, falei com alguém].
Ele acabou me dizendo que meu pedido não havia sido processado, que o modem nem mesmo havia sido encomendado e que eu estava basicamente reiniciando o processo (mas eles chegaram a pegar o dinheiro).
Então cancelei .. Pensei se esse é o tipo de serviço antes mesmo de me conectar, imagine como é o suporte quando tenho um problema .. Ele disse que entendeu, pediu desculpas e me garantiu que eu receberia o reembolso integral. (na verdade, declare ao fazer o pedido que eles o reembolsarão integralmente se você não ficar satisfeito com o serviço).
Eu pensei 'foi uma experiência ruim, mas pelo menos acabou' ..
Mas não o habitual, 2 dias depois, recebo um e-mail dizendo que eles não conseguiram encontrar uma fatura mostrando que fui cobrado. Enviei a eles uma sequência da transação no meu extrato bancário.
Alguns e-mails depois, com 2 dias ou mais entre cada resposta, ameacei com uma ação legal e postando comentários como este e em minhas contas de mídia social, descrevendo o quão mal fui tratado pelo iinet. Recebi um telefonema de alguém que anotou todos os meus dados novamente, mas disse que não podia fazer nada e que uma pessoa mais experiente me ligaria de volta. Alguns dias depois, liguei novamente, falei com alguém que não parecia mais sênior do que o cara anterior. Ela pegou meus dados novamente e disse que iria verificar as coisas e me ligar de volta. Ela me ligou de volta e disse que o reembolso havia sido aprovado por seu gerente em 10 de abril, então eu o receberia 4 ou 5 dias úteis depois disso. Já se passaram 10 dias úteis desde essa aprovação e não recebi nada. Meu conselho .. DIREÇÃO BEM CLARA de iinet .. Não só atendimento ao cliente horrível, mas eu acredito que eles são desonestos!

Traduzido