Scott Cassidy

Revisão de Proctor Financial, Inc.

A Proctor representa a Home Point Financial no apo...

A Proctor representa a Home Point Financial no apoio à nossa hipoteca. O Home Point comprou nossa hipoteca após o fechamento, e acho que o serviço online está bom; tem o básico. No entanto, o apoio deles para meu pedido de seguro atual é quase fraudulento. Depois que um cano quebrado tornou nossa casa insustentável, começamos o processo de encontrar um empreiteiro e trabalhar com o seguro para registrar uma reclamação. A seguradora (USAA) foi fantástica, fez uma estimativa e fez um cheque conjunto para nós e para a Home Point / Proctor rapidamente. O Home Point / Proctor determinou que assinássemos o cheque e o enviássemos a eles. Eles descontaram imediatamente. No entanto, devido à cláusula de hipoteca, o Home Point / Proctor tem um longo processo para liberar os fundos para que possamos fazer os reparos. Depois de concluir o seu processo rigoroso e enviar todas as informações necessárias, agora estamos esperando mais de um mês para que eles nos transfiram o dinheiro! Estamos financiando o projeto de renovação totalmente fora do bolso agora porque não podemos esperar mais. Minhas ligações e e-mails ficam sem resposta, enquanto uma grande quantia em dinheiro fica com eles ganhando juros. Eu entendo a devida diligência para proteger um ativo, mas a experiência do cliente tem sido péssima. Eles perderam documentos, nos repassaram entre agentes e perderam quatro prazos de compromisso para entrar em contato conosco. Parece que eles querem reter o dinheiro pelo maior tempo possível, independentemente de nosso status. Não temos absolutamente nenhuma visibilidade de onde eles estão mantendo nosso dinheiro, seu status, juros, etc. A única vez que eles ligam é para tentar nos vender em um programa de refinanciamento - que eles sabem que não poderíamos conseguir subscrito de qualquer maneira porque a casa está em mau estado! Ficar longe.

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