Steven Kanczewski

Revisão de Keffer Volkswagen

TERRÍVEL - EVITE A TODOS OS CUSTOS! Keffer VW é um...

TERRÍVEL - EVITE A TODOS OS CUSTOS! Keffer VW é uma vergonha para a marca Volkswagen. Na área metropolitana de Charlotte, há duas grandes concessionárias VW: Keffer VW em Huntersville e Carolina VW na Independence Blvd. Tendo levado meu veículo às duas concessionárias, posso dizer por experiência própria que a diferença é dia e noite. Em junho e julho de 2017, tive uma enorme dificuldade com o Keffer VW. Demorou quatro visitas, mas o problema nunca foi resolvido.

Na visita # 1, trouxe meu carro para Keffer porque a luz de verificação do motor estava acesa. Keffer concluiu que eles precisavam pedir uma peça. Esperei mais de uma semana e quando liguei para verificar o status da peça, fui informado de que ela havia chegado, mas ninguém inseriu a entrega no sistema de computador, então ninguém me ligou para marcar minha consulta de acompanhamento .

Na visita # 2, eu apareci como programado em uma manhã de sábado - apenas para descobrir que nenhum técnico certificado para híbridos estava no local para trabalhar em meu carro. Desnecessário dizer que eu tive que retornar para a Visita # 3.

Na visita # 3, deixei meu carro para trocar a peça.

Quando voltei na Visita # 4, meu carro estava pronto para pegar, mas assim que o liguei percebi que a luz do Motor Híbrido estava acesa. (Observação: em um VW híbrido, há luzes de advertência separadas para componentes de motor padrão e híbridos.)

Esteja avisado que a Keffer VW tem uma escassez crônica de carros emprestados, o que aumentou o número de dias que tive de esperar entre as visitas. Quando liguei para a concessionária 48 horas antes da Visita # 2, Lindsey me prometeu um carro emprestado, mas quando eu apareci, a concessionária não tinha nenhum. Acho que tive sorte de não haver um técnico certificado para Hybrid e tive que voltar mesmo assim, certo ?! Já faz um tempo, infelizmente preciso parafrasear, mas gostaria de destacar a seguinte conversa: Quando eu disse a Sean Richardson, um dos representantes de serviço, que Lindsey mentiu para mim prometendo um carro emprestado, ele respondeu: É sua primeira semana no trabalho; ela só foi treinada na semana passada. Eu respondi, não me importo quando ela foi treinada; ela precisa estar totalmente preparada no dia 1.

Ao longo dessa aventura, lidei com Sean várias vezes, pessoalmente e por telefone. Ele sempre tinha uma atitude ruim e sempre senti que ele me tratava com desrespeito. Se você entrar na concessionária e for parceiro dele, faça um favor a si mesmo e peça para falar com outra pessoa.

Em suma, minha experiência de dois meses com Keffer foi dois meses muito longa. Nunca mais.

Traduzido