Cho Lujas

Revisão de InterContinental London Park L...

Como empresa, reservamos duas noites de estadia pa...

Como empresa, reservamos duas noites de estadia para um hóspede muito importante que vinha do exterior e providenciamos uma mesada muito alegre para qualquer coisa que ele pedisse ao InterContinental para garantir que ele teria uma estadia muito agradável.
No entanto, como eu descobri mais tarde após o incidente, devido a "falha de comunicação" entre a equipe de recepção / reserva, o pessoal do bar e do restaurante, nosso hóspede foi instruído a pagar por seus sucos e café, pois foi informado de que não há mesada sob seu nome / quarto. Portanto, basicamente foi dito a ele para pagar por isso naquele momento.
Imediatamente isto criou problemas para nós como o hóspede reclama, pois este tipo de situação não deveria ter acontecido !!! Tive que entrar fisicamente no hotel e descobrir o que aconteceu.
Embora os funcionários da recepção tenham sido muito educados, profissionais em todos os momentos e apologéticos, isso não mudou realmente o resultado de toda a situação, pois fui responsabilizado por isso ...
Quando pedi à supervisora ​​que falasse com as equipes do bar e do restaurante, ela foi educada e me acompanhou para garantir que isso não aconteceria novamente com o nosso hóspede até o final de sua estadia.

Conclusão:
Como um hotel 5 estrelas no coração de Londres, atendendo especialmente a clientes de negócios, você deve garantir que seus hóspedes sejam cuidados e mimados ao nível que eles esperam! Tal falha de comunicação nunca deve acontecer no hotel deste nível! Nós ligamos em várias ocasiões com antecedência e pagamos o check-in tardio, o check-out antecipado, incluímos o subsídio para uso e fomos informados de que nosso hóspede seria cuidado.
É claro que nossas expectativas não foram atendidas. Esta questão "pequena", mas muito significativa, nos deixará um gosto ruim por muito tempo ...
Fora isso, este é um hotel muito bom para ficar. Esperamos que eles possam ser mais rígidos em termos de controle do lado da comunicação entre todos os departamentos para poderem trabalhar como um único organismo.
Espero que isso não desanime os hóspedes em potencial, mas melhore a qualidade do serviço que este hotel oferece.

Traduzido