Carly Mattson

Revisão de Montage Deer Valley

As deficiências operacionais ficam bem aquém de um...

As deficiências operacionais ficam bem aquém de uma experiência cinco estrelas, com execução deficiente e resolução nada assombrosa.
- Na reserva inicial (via telefone), eles não puderam aceitar o cartão de crédito devido a problemas no sistema
-Recebeu cinco ligações vinculadas à confirmação e obtenção do cartão de crédito (que não anotaram corretamente) no dia anterior
- Eles não conseguiram encontrar minha reserva quando eu cheguei (apesar das várias chamadas de confirmação) e mudaram o horário do spa das 15h para 14h45
- O almoço levou uma hora para ser entregue, e eles exigiram um cartão de crédito separado do spa porque seus sistemas não se comunicam
-Os atendentes vieram me buscar às 14h30 para o meu agendamento, tendo mudado novamente o horário sem comunicar
- A massagem real foi diferente do programado e não de qualidade suficiente para ficar durante todo o tempo
- O gerente se desculpou pessoalmente, mas a equipe na finalização da compra notou que o gerente queria fazer um acompanhamento e pegou as informações de contato, mas ainda não recebi uma resposta
- As instalações também ficaram aquém das expectativas, com outros spas locais oferecendo amenidades muito superiores

Traduzido