John van de Weijer

Revisão de Greetz

Caro atendimento ao cliente,

Caro atendimento ao cliente,
Tento me aproximar de você dessa maneira. Você não pode ser contatado por telefone, você indica Covid-19 como o motivo e que, portanto, todas as questões devem ser tratadas por meio de outro canal. Dadas as possibilidades atuais disponíveis no mercado, é fácil configurar locais de trabalho em casa para serem alcançados por telefone. Aí no chat, entro na fila 12, infelizmente mas perfeitamente compreensível caso tenha sido feita a escolha de não estar disponível por telefone. Descrevo claramente a minha reclamação (não entrega no dia da entrega, comunicação incorreta da transportadora). Depois de um tempo, estou na fila do número 6 até minha mensagem desaparecer. Pergunto como isso é possível e de repente a fila salta de 6 para 14. Ok, então talvez possa acontecer. Pergunto neste chat como isso é possível e como minha mensagem formulada anteriormente chegou com clareza. Depois de um tempo, sou o número 5 e novamente minha mensagem desaparece e de repente eu sou o número 19 novamente na fila! Eu desisto depois de quase 40 minutos! Também enviei a você um e-mail com meu problema / reclamação. Faça algo com o acima para melhorar o processo e evitar a irritação do cliente. Afinal, você oferece produtos lindos para deixar os clientes felizes. Então isso é deprimente. Estou ancioso por sua resposta. Atenciosamente, John
(escrito em 17-10-2020)

* Atualização 23-10-2020.
Até o momento não recebi nenhuma resposta sua, nem a esta mensagem e e-mail enviado (além da confirmação de que meu e-mail chegou há 6 dias). A minha encomenda já chegou, sem ter de marcar nova consulta, o que sugere que esta seria apenas a primeira tentativa de entrega! Mas, infelizmente, tarde demais. Como faço para entrar em contato com você para resolver isso. Esperando por uma resposta rápida. Saudações john

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