Janna Tyndall Revisão de Utah Valley Regional Medical C...
Embora inicialmente tenha ficado satisfeito com mi...
Embora inicialmente tenha ficado satisfeito com minha visita à clínica Orem em outubro do ano passado, fiquei MUITO insatisfeito com minha experiência após a consulta - principalmente com o atendimento ao cliente que recebi do escritório de cobrança.
Em primeiro lugar, não recebi a conta até junho - 8 MESES APÓS A MINHA NOME. Em segundo lugar, essa conta tinha meses de multas por atraso. O representante no escritório de cobrança me disse que as multas por atraso foram minha culpa, já que a correspondência foi devolvida ao escritório. No entanto, não fui contatado para obter informações atualizadas sobre correspondência até cerca de uma semana atrás.
Em segundo lugar, perguntei especificamente à recepcionista do escritório sobre minha cobertura de seguro antes da visita. Dei a ela todas as informações do meu seguro, que ela aceitou, e até a acompanhei após a consulta quanto ao pagamento. Ela me disse que eu estava pronto para partir e que nenhum pagamento era necessário. O cuidado preventivo sempre foi coberto pela minha apólice de seguro e eu não tinha motivos para acreditar que não seria aceito desta vez ....
Então, imagine minha surpresa ao receber uma fatura pelo correio (oito meses depois) de $ 180 sem cobertura de seguro! Quando abordei esse problema com o escritório de cobrança, nenhuma simpatia ou preocupação foi demonstrada e nenhum pedido de desculpas foi fornecido. Disseram-me simplesmente que eu poderia pagar a conta imediatamente (adeus às compras nas próximas duas semanas) ou definir um plano de pagamento mensal e continuar a acumular juros. Como não queria pagar mais um centavo para a Intermountain Healthcare, fui em frente e paguei o valor integral.
O representante de faturamento com quem falei mostrou muito pouca flexibilidade ou preocupação com os problemas de faturamento que experimentei. Ela nunca se desculpou por qualquer falha de comunicação. Em vez disso, ela tentou falar sobre mim durante metade do telefonema e colocar toda a culpa pela situação em mim. Nunca fui tratado tão mal por um representante de atendimento ao cliente. Agora, estou preso pagando $ 180,00 por uma consulta em que o médico literalmente não fez nada além de me prescrever uma receita.
Não é preciso dizer que estou feliz por ter essa experiência para trás e não voltarei a um escritório da Intermountain Healthcare no futuro.
Se você deseja atendimento de qualidade de pessoas honestas, recomendo que vá a outro lugar.
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