Lori Candrian

Revisão de Toyota of Alvin

Levei meu veículo para troca de óleo ontem. Eles o...

Levei meu veículo para troca de óleo ontem. Eles observaram alguns problemas como filtro e fluido de ruptura. Eles também declararam que uma das minhas pequenas luzes da placa traseira não estava funcionando, mesmo quando substituíram a lâmpada. Eles estavam dispostos a explorar o motivo por uma taxa de diagnóstico de US $ 150. Eu disse a eles que estava tudo bem e que investigaríamos por conta própria. Lance, o representante de serviço foi bom e cortês. Entrei e saí em 2 horas com um veículo lavado.

Levei meu veículo de volta para a pessoa que fez reparos no back-end no ano passado depois que alguém me atropelou. Não achei que isso tivesse nada a ver com as lâmpadas, mas sim com o trabalho dele. Ele ressaltou que as tampas de ambas as luzes estavam faltando. Além disso, eles não colocaram de volta a lâmpada que não funcionava, deixando o receptor aberto aos elementos. Eles não estavam perdidos quando entrei com o veículo em Keating. Como meu carro passou na inspeção que eu também fiz com a lâmpada faltando e as tampas faltando?

Ligo para o atendimento ao cliente Keating e ele tocou várias vezes. Quando eu ia desligar, uma senhora responde e pergunta se eu poderia esperar, eu disse que sim e ela desligou em vez de colocar na espera.
Liguei de volta e fui para a operadora e expliquei o problema. Ela disse que iria até lá e garantir que minha ligação fosse atendida. Foi atendido, mas foi direto para o correio de voz. Deixei recado explicando os problemas, minha infelicidade e pedi para voltar a ligar.

Três horas e meia depois, nenhuma chamada de volta. Eu alcanço alguém no atendimento ao cliente. O supervisor está almoçando. Eu digo a ele o problema, ele me coloca em espera e depois volta para dizer apenas traga e nós os substituiremos. Eu disse que nem parece que você os tem e gostaria que meu marido os pegasse no caminho para casa, em vez de eu dirigindo por 30 minutos. Ele disse que precisaria localizá-los e me ligar de volta em 10 minutos.

Acabei de receber uma ligação de Lance e ele vai me ligar de volta em 20 minutos. Este centro de serviço precisa intensificar seu serviço muito rápido.

Traduzido