J W

Revisão de AutoNation Ford Jacksonville

AGENDAMENTO - 5 minutos

AGENDAMENTO - 5 minutos
O processo de agendamento foi muito fácil. Fiz a reserva online e imediatamente recebi uma confirmação. Mudança de óleo e rotação dos pneus.

CHEGADA - 5 minutos
Eu apareci 10 minutos antes da minha consulta e meu agente de serviço não estava lá, então um homem legal pegou minhas chaves e disse que cuidaria de mim. Não recebi nenhuma papelada, mas não pensei muito nisso, pois era Autonation. Entrei na minha carona e deixei meu carro para trás.

ESPERA - 3,5 horas
Ao meio-dia, não recebi uma ligação, então liguei para eles e eles disseram que, desde que você deixou o carro, não sentíamos urgência, então atenderemos quando pudermos. Uau. Fiquei chocado. Qual era o sentido de marcar um encontro? Fui responsável o suficiente para conseguir minha própria carona, então não tive que sentar em uma sala de espera potencialmente pilotada por COVID e a Ford Autonation não respeitou meu tempo. Eu tive que ligar 3 vezes para obter uma atualização, então eles finalmente me disseram que está quase pronto e eu poderei obtê-lo em breve. Para piorar, recebi um e-mail dizendo que meu compromisso foi cancelado. Eles fizeram isso para evitar uma pesquisa de Autonation?

PICKUP - 15 minutos
Na chegada, havia 1 pessoa trabalhando no balcão de atendimento. A mulher trabalhadora estava ao telefone ajudando outro homem pessoalmente. Eu vi um escritório cheio de funcionários da Autonation brincando (não-refeitório) e um finalmente saiu para pegar minhas chaves. Sou a favor de um ambiente de trabalho divertido, mas não em detrimento do atendimento ao cliente.

CONCLUSÃO
Eu nunca vou voltar para a Autonation Ford para nada. Este lugar não respeita o tempo de seus clientes e eles não apreciam o negócio de seus clientes. Se você está acostumado com o serviço da Coggin Toyota ou com o Lexus de Jacksonville, este lugar parecerá um start-up esgotado.

Traduzido