Celeste Brown

Revisão de Kia West Edmonton

Não comprei meu veículo aqui, então não tive a exp...

Não comprei meu veículo aqui, então não tive a experiência gratificante que geralmente se obtém de pessoas que tentam vender coisas para você. Trouxe meu veículo para um reparo de recall, fui informado por telefone quando marquei a consulta que levaria cerca de uma hora, então concordei em esperar. Quando eu chequei meu carro, disseram-me duas horas, acabou demorando duas e meia. Eles me disseram que não havia carros emprestados disponíveis e que o serviço de transporte estava muito ocupado para me trazer de volta "por um tempo", depois que me deixaram em algum lugar. Então eu tive que esperar. O tempo todo, dois veículos de cortesia permaneceram intocados do lado de fora da janela. O salão do cliente estava lotado de cadeiras e pessoas de braços dados e as notícias passando na TV o tempo todo. Nenhum café ou água foi disponibilizado apesar dos longos tempos de espera, que eu nunca tinha visto antes. Além disso, o layout é uma bagunça. Tive que entrar em 3 portas diferentes e mover meu carro a cada vez, antes de descobrir onde deveria estar. Sim, não gastei dinheiro e estou feliz por não ter gastado. A única razão pela qual estou dando 2 estrelas é porque a garota com quem tratei parecia uma pessoa legal. Foram 2 horas realmente desagradáveis ​​do meu dia.

** Em relação à resposta do proprietário. Fui muito claro, não comprei meu veículo na sua concessionária, apenas fui obrigado a ir até lá para fazer um recall. Se o seu argumento é que não mereço a mesma qualidade de atendimento ao cliente daqueles que compraram um veículo na sua concessionária, parabéns, você atendeu às suas próprias expectativas. Se o atendimento ao telefone quando fiz a consulta tivesse sido honesto, eu poderia ter feito outros arranjos para aquele momento. Também me disseram onde ficava o lounge, não me disseram que havia café ou água disponível. Não estava na sala. Tenho certeza que teria sido se tivesse comprado meu carro lá. O problema era encontrar a entrada de serviço, para esclarecimento. Sua sala pode atender às suas necessidades, mas isso não a torna agradável. Minha experiência aqui foi ruim. E é meu direito comunicar que, com sorte, outras pessoas que não compraram seu veículo lá, mas precisam de um serviço específico da Kia, não venham até você. E não vá até você quando eles estiverem procurando um veículo novo. Isso ou você pode intensificar o atendimento ao cliente para tratá-los igualmente.

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