Wendy Levy

Revisão de Renaissance World Golf Village...

Primeira e última visita a este lugar! Reservei 4 ...

Primeira e última visita a este lugar! Reservei 4 dias de antecedência para ficar em 22/07-23 com solicitações específicas que incluíam não ficar perto dos elevadores ou áreas do Lobby, e 2 camas de casal / full, em área tranquila do hotel. Estávamos hospedados neste hotel para assistir a um funeral de membros da família em South St. Augustine no início da manhã de 23/07. Lembre-se de que não estava esgotado quando fiz nossa reserva, portanto, quaisquer pedidos que tivéssemos deveriam ter sido agendados em conformidade; no entanto, quando fizemos o check-in na véspera de 22/07, fomos informados de que o hotel estava esgotado para a noite e foi colocado em um quarto em frente ao elevador com 1 cama king size (quarto 917). Meus pedidos estavam claramente na reserva e foram claramente ignorados! Nós descobrimos mais tarde que nós fomos empurrados para um quarto mais barato sem ser reembolsado para que eles pudessem atualizar outro hóspede que adquiriu nosso quarto para o custo menor que eles pagaram! Também havia crianças sem supervisão correndo e gritando pelos corredores em todos os andares, e brincando nos elevadores até meia-noite. Pedi educadamente que parassem e eles responderam voltando para bater à nossa porta e correr. Tive que chamar um gerente e segurança para assistência e quando o gerente finalmente chegou, era evidente que as mesmas crianças tinham causado problemas na noite (21/07) antes de termos feito o check-in em 22/07! Mais tarde, outras crianças adolescentes ficaram do lado de fora dos elevadores à 1h30, rindo e falando alto. O quarto cheirava a fumaça de cigarro (muito ruim), o a / c estava localizado na cabeceira da cama que soprava diretamente em seus rostos quando ligava, o que acontecia a cada 3-5 minutos para ficar fresco, caso contrário, teríamos para suar as poucas horas que passamos na cama, novamente DESPERTA! Houve também telhado a / c unidades que funcionou durante toda a noite fora do nosso quarto! Infelizmente, não comparecemos ao Funeral de Membros da Família porque estávamos tão exaustos com a falta de sono, descanso e desconforto no quarto (precisávamos do descanso para os olhos abertos que tínhamos para dirigir por 6 horas de volta para casa) !! Se os poucos pedidos que solicitamos fossem atendidos, essa situação provavelmente nunca teria acontecido! Nós pessoalmente e respeitosamente tentamos falar com outro gerente para pedir nosso dinheiro de volta quando saímos e ele não queria sair do escritório. O Navigator se desculpou e disse que não havia nada que pudesse fazer e nos mandou embora. Foi uma pena que o gerente não se deu ao trabalho de sair do escritório para falar conosco ou, pelo menos, nos reembolsar por esta estadia! Então, com isso, quero que todos os alunos da primeira vez e pais que permitem que sejam crianças pequenas corram pelos corredores e elevadores do hotel sem qualquer supervisão, incomodando e provocando outros hóspedes, e sejam tratados pela administração com a ausência de você, o hóspede preocupa e / ou evita você hóspede, então este é o lugar para você !!! Vou continuar a estudar como entrar em contato com alguém de um escritório corporativo para ver se podemos obter alguma resposta deles, esperando que esta não seja uma prática comum da administração desta ou de qualquer uma de suas outras propriedades e talvez receber nosso dinheiro de volta dessa forma , porque NÃO valeu o alto $$$. $$ que passamos e nem o Funeral de Membros da Família que perdemos !!! Respeitosamente, Sr. e Sra. Levy (quarto 917).

Traduzido