Roland Raymond

Revisão de BMW of North America, WoodClif...

Gostaria de contar a vocês sobre minha experiência...

Gostaria de contar a vocês sobre minha experiência recente na Concessionária Bill Dodge BMW em Westbrook, ME.
Eu fui lá no Dia do Trabalho para ver como alugar um veículo da série 2 para meu filho. Acabamos fazendo um teste de direção e começamos a preencher a papelada com o vendedor. Ele obteve minhas informações e voltou com o pagamento do aluguel e também o pagamento da compra. Depois de considerar ambos, decidi que seria melhor comprar o veículo. Ele ia e voltava com o financeiro e voltou com um pagamento que funcionou para nós. Sua citação direta foi: "Se eu conseguir reduzir esse pagamento a esse valor, você dirige o carro para casa esta noite?" Eu disse que sim e ele voltou ao departamento financeiro e voltou com a aprovação do pagamento. Eu disse a ele muito bem e ele me pediu para preencher o aplicativo de crédito. Ele o pegou e voltou alguns minutos depois e perguntou quando gostaríamos de pegar o veículo. Eu disse a ele que voltaria no dia seguinte. Ele disse que ótimo e começou a colocar uma placa de vendido no carro que escolhemos no showroom. Ele foi além e disse ao meu filho para tirar fotos de seu carro novo. Ele fez e eu disse a ele que ligaria para ele na terça-feira com a informação do fichário do seguro. Não é preciso dizer que meu filho ficou em êxtase e extremamente animado a ponto de começar a chorar. Na terça de manhã falei com ele e dei-lhe as informações. Ele perguntou novamente se eu ainda estava pensando em estar lá às 17h30, como havíamos dito. Eu disse que sim. O dia inteiro passou, viajamos quase 70 milhas da minha casa até a concessionária. Estávamos a 15 minutos de distância quando o vendedor me ligou para informar que o empréstimo não foi realizado, ele sentia muito e não havia nada que ele pudesse fazer. Seguimos para a concessionária e quando chegamos, ele nos cumprimentou e disse que o negócio era proibido e que não havia nada que eles pudessem fazer.
Imediatamente, meu filho saiu furioso da concessionária, chorando como um bebê. Perguntei como ele poderia nos dizer que estava tudo bem na segunda-feira e novamente na terça-feira de manhã, e o financiamento seria cancelado. A maneira como ele formulou seus comentários, e ele dizendo a meu filho para tirar fotos de seu carro novo, me fez acreditar que o financiamento estava OK. Aquela viagem de 70 milhas para casa na terça-feira da concessionária foi a viagem mais miserável da minha e da vida do meu filho. Liguei para a concessionária no dia seguinte e conversei com o gerente financeiro assistente sobre o que eu precisava para ser aprovado. Ele me explicou que eu precisava de um adiantamento muito maior, o que eu não poderia fazer, ou conseguir que um comprador qualificado assinasse comigo. Eu perguntei por que eles nos levaram a acreditar que estávamos prontos e esperei o dia inteiro para entrar em contato comigo. Ele não pôde me dar uma resposta e tudo o que pôde dizer foi que desculpe, isso não aconteceu antes (o que eu não acredito).
Então aqui estou eu sem um veículo para meu filho, que é um fanático por BMW. Depois da experiência que tivemos, não irei mais àquela concessionária. Que pena, Bill Dodge BMW, você perdeu um cliente potencial recorrente.

Atenciosamente, Roland Raymond

Traduzido