Revisão de Veratour S.p.A.

3 anos atrás

Olá,

Olá,
Não sei se o canal é o certo, mas preciso comunicar à Veratour o que aconteceu durante nossas férias que passamos recentemente no Veraresort Thavorn Palm Beach em Phuket, na Tailândia, e um escritório de reclamações não está presente no site da Veratour .
Somos um grupo de 4 pessoas que reservou em fevereiro de 2019 uma viagem para a Tailândia de 11/10/2019 a 22/11/2019 com duas paradas em Bangkok no Pullmann G Hotel e a segunda na praia Thavorn Palm em Phuket com clube fórmula, para comemorar nossos 25 anos de casamento.
Infelizmente, lamentamos os inconvenientes que tivemos de enfrentar durante a nossa estadia de 14/11/2019 a 21/11/2019 na praia Thavorn Palm em Phuket.
Sinceramente, tendo reservado com a Veratour, esperávamos umas férias mais cuidadosas ao pormenor, dada a fama que goza, infelizmente não foi assim para nós; pois na estrutura não havia relaxamentos para os quais estávamos destinados, pois as ruidosas obras de manutenção contínua da edificação e jardinagem dentro da estrutura nos causavam um distúrbio auditivo contínuo e não indiferente, dificultando o nosso descanso.
Talvez o Veratour não soubesse desses trabalhos, mas ele nos incomodava muito.
No que diz respeito ao catering acabou por ser muito mau, ao contrário do que se gabava no catálogo, mesmo o chef italiano só faltou no penúltimo dia (no final das férias). Verificámos que a recepção diária do pessoal do catering não estava à altura, dado que à hora do jantar nos víamos muitas vezes obrigados a pôr a mesa porque o pessoal não fazia a preparação das mesas a tempo (20:00)). A comida era quase a mesma com os mesmos pratos revisitados tanto para o almoço quanto para o jantar, além de serem principalmente locais e não muito internacionais, entre outras coisas, os pratos italianos de escolha que tínhamos como clientes Veratour, foram entregues a nós no final da refeição, depois do café. Os funcionários da Veratour presentes no local tentaram nos auxiliar, mas sem resultado. Entre os grupos italianos presentes no local, a Veratour fez as mesmas reclamações sempre que se dirigiu à mesa.
Então, os dois restaurantes prometidos no contrato realmente não estavam lá, apenas um estava presente e trabalhando para nós clientes Veratour apenas uma vez por semana por reserva. Errata corrigida atestando a presença de apenas um restaurante que recebemos uma semana antes da partida, em uma viagem que havíamos agendado e bloqueado em fevereiro de 2019. Isso sem falar nas excursões reservadas dentro da estrutura da sede da Veratour, excessivamente caras em comparação com aquelas reservado fora com os mesmos requisitos. em suma, parece-me um pouco demais. No entanto, o resto das férias correu bem, mas a Veratour deve mimar os seus clientes dando mais atenção a estas coisas que são fundamentais para nós, italianos: comida e relaxamento. Não sei se vamos escolher a Veratour novamente, por enquanto estamos apenas irritados e desapontados com um feriado que deveria ser uma explosão de satisfação e, em vez disso, foi cansativo.
Entre outras coisas, durante nossa estada na estrutura, entramos em contato imediatamente com nosso agente em Roma para informá-lo de nosso desconforto, além de tê-lo exposto aos representantes da Veratour no local, que não puderam nos responder de forma adequada e abrangente.
no que diz respeito
Clientes decepcionados

Traduzido