Natalia K

Revisão de Doubletree Suites

Este hotel é um SCAM !! Nunca tive uma experiência...

Este hotel é um SCAM !! Nunca tive uma experiência tão ruim em qualquer outro hotel na minha vida. Eu recentemente fiquei aqui durante uma convenção (todo o hotel foi reservado para esta convenção) e quando eu chequei minha fatura, foi cobrado um extra de $ 400 por danos ao quarto - nenhuma explicação e nenhuma prova de fotos. Liguei para o departamento de contas duas vezes em dois dias diferentes e deixei duas mensagens de correio de voz diferentes antes de receber uma chamada de volta. Eles afirmaram que fui cobrado por causa de queimadura no tapete ?! EU NÃO Fumo, então eu sei que 100% dessas queimaduras não eram de mim. Ouvi de outras pessoas que se hospedaram durante a convenção que haviam sido cobrados exatamente a mesma coisa (junto com as taxas de serviço de quarto para itens que eles nunca pediram), mas receberam um e-mail separado explicando os danos ao quarto e a prova da foto. Mandei um e-mail para a diretora do hotel, Elisabeth Runyon (que é muito rude e nada útil), pedindo a ela que me enviasse a prova das "queimaduras do tapete" e ela me respondeu dizendo que estava "tentando" me enviar as fotos, mas eles são muito grandes e o e-mail não foi enviado, então ela os enviará separadamente (lembre-se de que isso acontece 5 dias depois de eu ter sido cobrado). Se ela estava TENTANDO tanto para me enviar as fotos, por que ela não as enviou separadamente ?! Enviei um e-mail explicando que não fumo nem vi aquelas queimaduras antes ou depois de sair do quarto. Ela não respondeu e o hotel se recusa a reembolsar meus US $ 400 (junto com algumas outras pessoas que foram cobradas a mesma coisa durante sua estadia naquele fim de semana). Eu sinto que é a palavra deles contra a minha, mas eu sei que eles estão mentindo e golpistas porque eu não fumo !! De acordo com Elisabeth, as queimaduras são recentes e são de cigarros ou carvão - talvez suas empregadas estejam entrando e fumando nos quartos queimando coisas ou talvez estejam enganando as pessoas para pagar pela reforma que o hotel vai fazer. Independentemente disso, SALVE-SE da dor de cabeça e encontre um hotel muito melhor em Scottsdale. O atendimento ao cliente é horrível e eles não respondem a e-mails ou telefonemas. TAMBÉM eu li em outros comentários que eles têm BED BUGS que é nojento.

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