A Google User Revisão de Southampton Princess Hotel
Reservei este hotel através da jetblue vacations, ...
Reservei este hotel através da jetblue vacations, para o início desta viagem o vôo jetblue atrasou 5 horas. Chegamos neste hotel às 3h da manhã, só precisava do meu quarto, pois já havia marcado reuniões para as 7h.
Myrna Hill (recepcionista da recepção) foi a mais nojenta, sem educação, rude, desrespeitosa e inútil. Ela alegou que não poderia ter encontrado nossa reserva, enquanto eu mostrava meu itinerário, ela me ignorou completamente e disse que nossa reserva era em outro hotel que eu precisava pegar um táxi lá. Não é minha culpa que entre o jetblue e este hotel houve uma confusão. Eu disse a Myrna para ligar para o jetblue e resolver isso, ela descaradamente disse não e afirmou em voz alta que nos embaraçava, fazendo parecer que não éramos dignos de ficar neste hotel e começou a lidar com outros clientes. Às 315 da manhã, meu amigo e eu pegamos o telefone com jetblue. Enquanto estavam no telefone com jetblue eles ligaram para a recepção, ela ignorou o telefone tocando até que minha irmã teve que dizer a ela para atender o telefone. Jetblue confirmou que estávamos no hotel correto e era a recepção estúpida que claramente não sabia o trabalho dela.
Depois de pedir para falar com um gerente, ela mentiu e disse que não havia gerente até as 10h da manhã seguinte. Eu disse a ela que já tinha pago um hotel e tudo que eu precisava era de um quarto que eu não me importava se tivesse que pagar de novo, pois agora são 4 da manhã. Ela negou até mesmo para verificar a disponibilidade de um quarto inflexível sobre a gente acabando de sair deste hotel. Depois de brigar com essa recepcionista desagradável, alguém da parte de trás (camisa verde) saiu e disse "verifique seu e-mail"
Claro que agora eles encontraram a reserva. Depois de toda a provação, não houve desculpas e agora às 440 horas, depois de passar cerca de 2 horas na recepção.
A colina de Myrna deixou um gosto ruim para check-in e check-out. O hotel Fairmont precisa perceber que ela é a cara do seu hotel.
Eu não ia deixar aquela recepção de lixo estragar minha viagem e nós nos divertimos muito depois disso. Também encontrei o gerente no dia seguinte e disseram-me que receberia uma atualização que nunca veio. Ainda bem que acabei encontrando o gerente do jasmin lounge e também o diretor de marketing e eles acabaram se desculpando por essa recepção hedionda e a melhoraram com uma refeição complementar.
No check-out. A colina de Myrna estava lá novamente com sua atitude nojenta e desrespeitosa. Apesar dela, fizemos uma ótima viagem às Bermudas. Ela até revirou os olhos e murmurou baixinho quando pedi um recibo e o e-mail de confirmação, que supostamente foi enviado desde a chegada e nunca foi enviado.
Eu escolhi este hotel depois de ler comentários afirmando como é bom o serviço ao cliente. Myrna hill fez o oposto disso e nunca recomendaria este hotel. É uma loucura como apenas uma pessoa pode arruinar um lugar e uma experiência agradáveis. O hotel Fairmont precisa fazer algo sobre ela o mais rápido possível, porque eles estão perdendo muito dinheiro e ficando com má reputação.
Atualizado: esta recepção incompetente cobrou meu cartão 1480 extra. Agora estou lutando com a equipe para removê-lo. Que experiência horrível!
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