Adam Shehata Revisão de Apple Canada
Apple iPhone X NÃO é resistente à água
Apple iPhone X NÃO é resistente à água
Seis meses atrás, comprei um iPhone X 256 GB - após impostos e AppleCare + por apenas $ 2.000 CDN.
Dois dias atrás, eu estava em um parque aquático do Walt Disney World onde meu telefone molhou. Ele parou de funcionar e nem inicializou (manteve o logotipo da Apple). Liguei para a Apple na Flórida, que me disse que não havia registro de eu ter AppleCare +. Eu reservei um conserto na Apple Store em Toronto (Eaton's Centre) para o dia seguinte. Conforme expliquei para a Apple, precisava do meu telefone, pois no dia seguinte iria começar um novo trabalho.
Levei o telefone para a loja e fui repreendido por estar 12 minutos atrasado (eu tinha acabado de sair de um avião em Toronto Pearson, da Flórida - depois de explicar isso ao funcionário da Apple, eles relutantemente adicionaram meu nome 'de volta à fila'). Conto a história para o gênio da Apple que, ao mostrar a prova da minha cobertura AppleCare +, me diz que entrar em contato com água é considerado "dano acidental" e, portanto, não é coberto pela garantia do fabricante e se eu quiser meu telefone trocado custará $ 129 + imposto através do AppleCare +. Depois de concordar que o telefone é comercializado como 'resistente à água', o Genius diz que essa é a política da Apple.
No dia seguinte, fui informado que os indicadores dentro do telefone mostram que ele entrou em contato com líquido e que a substituição do telefone custará $ 129 + impostos ($ 145 após impostos). Peço para falar com a gerente (Nicole). Ela reitera que esta é a política da Apple, que qualquer dano líquido é considerado 'acidental'. Ela reconhece que tem o arbítrio de permitir que eu saia da loja com o novo telefone sem pagar nada, mas se recusa a fazê-lo. Ela diz que não está preocupada com o fato de que essa decisão me deixe insatisfeito depois de gastar $ 2.000 pelo meu telefone e $ 2.000 pelo telefone da minha esposa apenas seis meses antes. Depois de explicar que ela tem a oportunidade de transformar uma experiência ruim para o cliente em uma boa, ela ainda se recusa a me ajudar.
Quando eu digo a ela que comprei este novo iPhone porque foi comercializado como o primeiro iPhone resistente à água, há dois anos, eu vi um telefone Samsung sendo totalmente imerso em uma piscina durante as férias, ela disse que não está preocupada com sua decisão afetará a reputação da marca.
Resumindo, a Apple comercializa o iPhone X como resistente à água, mas meu aparelho ficou estragado após o primeiro contato com água, apenas seis meses depois de comprá-lo. Esta Apple Store recusou-se a exercer qualquer boa vontade para compensar o custo ou inconveniente para mim, apesar do meu pedido e das várias oportunidades para o fazer. Então, depois de pagar quase US $ 2.000, a Apple diz que preciso pagar mais US $ 145 porque o contato com a água em um telefone resistente à água é um "dano acidental".
Se o seu telefone ficar molhado, não compre um produto Apple, mesmo que seja comercializado como resistente à água, porque, como diz o gerente do local mais movimentado do Canadá, "qualquer um de nossos produtos Apple pode falhar se entrar em contato com água . "
Se minha experiência servir de indicação, você pode esperar que a loja principal da Apple em Toronto o repreenda por estar alguns minutos atrasado para um compromisso que você marcou em outro país; ter uma política sem sentido estritamente seguida; e não obter nenhum gesto de boa vontade, apesar de gastar milhares de dólares naquele local apenas alguns meses antes.
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