Thiago Oliveira Revisão de DoubleTree Hilton Denver
Acabei de vir de uma experiência incrível no Airpo...
Acabei de vir de uma experiência incrível no Airport Double Tree Hotel em Phoenix, AZ. Fui recebido por uma equipe simpática, com um quarto limpo e foi oferecido um serviço incrível ao cliente durante a minha estadia.
Infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre este local específico. Começando com o representante da recepção, Kevin. Para começar, não fui recebido adequadamente quando era minha vez de fazer o check-in. Como fiz minha reserva pela Expedia, tive problemas para encontrar minha reserva. Em vez de oferecer alternativas sobre como retirar minha reserva, Kevin não se mostrou interessado em encontrar uma solução. Senti desprezo e atitude quando perguntei se ele poderia cancelar a reserva com meu primeiro nome. Quando perguntei a Kevin sobre o café da manhã de cortesia anunciado pela Expedia, ele me disse que não havia nada na minha reserva. Em vez de tentar me ajudar com isso, ele apenas disse que não havia nada que pudesse ser feito a respeito. Fui falar com o gerente de plantão, Sean Argleben. A experiência foi de mal a pior. Contei a ele sobre a experiência com Kevin e Sean Argleben não mostrou interesse em me ouvir. Ele não tentou resolver meu problema e me excluiu completamente. Quando eu disse a ele que Kevin precisava de mais treinamento, Sean Argleben disse que Kevin agiu certo e estava totalmente correto. Ele disse que não poderia ser responsabilizado pelos erros de terceiros (Expedia). Muito bem Sean Argleben! Gestão muito pobre em todos os níveis.
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