Erik Estrada Revisão de Cap's Westwood Cycle
Não tenho certeza de qual é a abordagem de atendim...
Não tenho certeza de qual é a abordagem de atendimento ao cliente deles, mas aqui vai uma dica. Quando um cliente entra em uma loja e não faz contato visual com nenhum, ou dois ou mesmo três funcionários, espera-se uma saudação ou "Oi, posso ajudá-lo?" Não é a primeira vez que isso acontece comigo nesta loja, mas será a última, já que nunca mais colocarei os pés nesta loja. Vou percorrer uma distância extra para ir às outras lojas Cap's, como Port Moody, Maple Ridge ou até mesmo Burnaby, onde tive ótimas experiências de atendimento ao cliente no passado. Caps Coquitlam certamente poderia usar algumas dicas de suas lojas irmãs sobre como tratar um cliente.
Pano de fundo:
Fui à loja Maple Ridge Caps para transferir uma bicicleta para meu filho para o local de Coquitlam, pois a bicicleta ainda não havia sido construída e fecharia em breve. (Aliás, se você estiver nessa área, o local do Maple Ridge Caps tem um ótimo serviço ao cliente). Em retrospecto, eu deveria simplesmente voltar lá para pegar a bicicleta. Quando vou pegar a bicicleta para meu filho no local de Coquitlam, é aqui que minha experiência se torna sul. Meu filho e eu nem sequer fomos reconhecidos quando entramos com dois funcionários atrás do balcão. Outra funcionária (talvez a proprietária que era uma senhora mais velha) passou por nós e nem deu uma espiada. Eu tive que sair do meu caminho para chamar a atenção de outro funcionário. A essa altura, estou irritado e pronto para ir embora, mas meu filho queria muito a bicicleta. Agora, é isso que me pegou. Enquanto meu filho tenta sentar na bicicleta, com o canto do olho vejo um funcionário que estava nos ajudando a olhar para o céu como se o estivéssemos incomodando. Mesmo assim, entramos lá com a intenção de comprar a bicicleta (que meu filho adorava), tive que sair sem comprá-la, pois não vou gastar dinheiro em uma loja onde você é tratado como # $ & @. No entanto, vou agradecê-los por me permitirem usar essa experiência como um ponto de ensino para meu filho sobre como um cliente NÃO deve ser tratado ao entrar em uma loja. Esperamos que o atendimento ao cliente melhore quando eles se transformarem em uma loja Trek exclusiva.
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