Carol Ann

Revisão de Germain Bmw

19/03/2018: 19/03/2018: Estou atualizando minha an...

19/03/2018: 19/03/2018: Estou atualizando minha análise para refletir minha experiência com o departamento de serviço da Germain BMW.

Esta é a segunda vez que levo meu carro para consertar a Germain BMW. Embora eu não vá entrar em grandes detalhes, basta dizer que ambas as experiências ficaram muito aquém das minhas expectativas. A experiência mais recente foi a gota d'água para mim: meu carro foi devolvido para mim com o conteúdo do meu porta-luvas (bem como alguns itens pertencentes ao pessoal do departamento de serviço que deveriam ter sido devidamente descartados antes de devolver meu carro para mim) espalhados no banco do passageiro e apenas quando tentei colocar os itens de volta no porta-luvas, notei que um painel de canto estava faltando e, portanto, expondo vários fios e um buraco através do qual qualquer coisa em meu porta-luvas poderia cair. Quando liguei para meu consultor de serviço sobre esse problema, ele me disse para simplesmente trazer o carro e ele iria investigar. Como muitos outros que trabalham, tenho uma agenda exigente que não me permite apenas entrar em dias de semana aleatórios e ainda assim ele me disse isso porque ele não estava trabalhando no sábado (ainda um incômodo inconveniente, mas pelo menos eu não preciso estar no meu escritório) eu precisaria trazer meu carro antes disso. Sugeri que ele checasse com os técnicos de serviço para determinar se eles realmente tinham o painel ausente antes de eu dedicar algum tempo à minha agenda lotada para dirigir até a concessionária. Ele parecia relutante, mas disse que iria verificar. Eu nunca ouvi de volta. Além disso, meu carro foi lavado e aspirado e ainda assim eu podia ver marcas d'água do spray e / ou pano úmido que foi usado para limpar as superfícies duras do meu interior. Neste ponto, posso dizer honestamente que esta foi minha primeira e última compra da Germain. Com meus dois BMWs anteriores comprados de Fields em Winter Park, Flórida, acho que tinha grandes expectativas. Qualquer um pode vender um carro e alguns tornam a experiência ótima. No entanto, a forma como um cliente é tratado após a venda - quando o serviço é necessário - realmente causa uma impressão duradoura e pode influenciar se alguém decide ou não ser um cliente recorrente. Da próxima vez, farei uma viagem para o norte e entregarei o negócio a uma concessionária que realmente goste e esteja disposta a dedicar alguns minutos extras para garantir que meu carro seja devolvido com todas as peças no lugar.

Revisão original (primavera de 2017):

Até agora, minha experiência com Germain BMW de Nápoles foi muito positiva. Eu já tinha tido dois outros BMWs (comprados em Orlando e Winter Park) e amava os dois carros. Quando me mudei para Nápoles no ano passado, comecei a procurar outro carro, pensando que talvez pudesse querer experimentar um Audi ou Mercedes Benz desta vez. Sem dúvida, o atendimento ao cliente, juntamente com o fato de que a BMW parece sempre fazer toda a transação o mais eficiente possível (não há necessidade de ficar na concessionária literalmente horas a fio), me convenceram de que outro Série 5 era o caminho a percorrer.

Meu vendedor, Peter Martin, foi fantástico. E, quando Peter estava ajudando outros clientes, seu colega, Daron, assumiu a responsabilidade. Eu estava comprando um carro há mais de dois meses, um tanto hesitante em fazer um acordo com outras concessionárias devido ao que era claramente uma falta de integridade durante o processo de financiamento. Heather Smith, a gerente financeira, não foi apenas profissional, mas também amigável e disposta a ir mais longe. Uma ótima experiência completa que garantirá a fidelidade do cliente.

O único elemento incompleto desta transação é que ainda estou esperando meu cheque de reembolso para minha negociação. Espero que eles não desapontem, mas por enquanto estou confiante de que também concluirão esse processo com sucesso e eficácia.

Traduzido