Dan Campbell

Revisão de TD

Liguei para o TD recentemente para obter meu limit...

Liguei para o TD recentemente para obter meu limite diário e limites de transação aumentados em minha conta bancária pessoal para que eu pudesse comprar ouro e prata. Fiquei desapontado porque TD me encaminhou para um call center na Índia, que oferecia um nível degradado de atendimento ao cliente devido às barreiras culturais e de idioma, bem como à distância. Eles disseram que estava feito e então eu pedi que corrigissem meu endereço de correspondência, pois o banco TD irá amalgamar meus endereços físicos e de correspondência (que estão em cidades diferentes), mas a senhora com quem eu estava falando na Índia não sabia como faça isso. Eu já havia solicitado que essa correção fosse feita várias vezes em minha filial, sem que eles a fizessem. Fui então transferido para um representante de banco chinês em Toronto, que trabalhou nisso por algum tempo e alegou que tinha feito isso, então veremos na próxima carta que recebo de TD.

De qualquer forma, voltando ao problema com meu limite de transação, quando cheguei à loja de ouro / prata algumas horas depois, só consegui comprar cerca de metade do que queria por causa da incompetência do representante do banco na Índia, que não ajustou meu equilíbrio como deveria. Eu então tive que ligar de volta e fui transferido para um gerente no Canadá que fez isso com o toque de uma tecla, mas ainda tive que questioná-lo sobre por que eles estavam usando representantes de serviço em outro continente para ajudar os clientes canadenses, o que obviamente é sendo feito para economizar dinheiro, em detrimento dos trabalhadores canadenses que deveriam ter esses empregos. Sua resposta: "Não estou preparado para ter essa conversa com você neste momento."

A TD deveria ter vergonha de terceirizar centros de atendimento ao cliente para lugares como a Índia, o que acaba desperdiçando o tempo de seus clientes e nos dando uma experiência ruim.

Traduzido